第七部分礼仪文书训练.pptVIP

第七章 礼仪文书训练 知识、能力目标 1、了解礼仪文书的基本原则 2、掌握常见文书的写作方法 3、培养礼仪文书的写作能力。 【课堂导入】 在会展商务交往和公关活动开展中，礼仪文书既是必不可少的工具，又是办事的依据、考察的党证，本章将对礼仪文书的常用信函及其特定格式要求和相应礼仪规范进行详细阐述。通过本章的学习，我们力求掌握常见礼仪文书的写作方法，并具有一定的礼仪文书理论知识和写作能力。 一般书信的格式与礼仪 书信格式 1、笺文格式 笺文，即写于信笺上的书信内容。笺文一般由抬头、启词、正文、祝词、落款以及附言6部分组成。 1）抬头：是对收件人的称呼，于信笺酋行顶格书写，并且单独成行。 2）启词即问候语，是正文之前的开场白，既可表示客气寒喧，也可提示写信原因。 3）正文主体部分，公务书信的正文说全、说清主旨。 4）祝词 祝词即写信者在笺文结尾向收信者所表达的祝愿、钦敬、勉慰之语。 5）落款 包括署名和日期两部分。署名应位于祝词之后另起一行的右方。 6）附言：附言是写信者对正文的补充。附言往往以“又”、“另”一类词引出。在署名和日期之后下一行空两行开始写，不必分段。切勿在信笺的上下左右乱写附百，令人眼花缭乱而不知所云。 2、封文格式 封文，即写在信封上的书信内容。国内邮寄书信、国际邮寄书倍与转托书信，其封文有着不同的具体格式内容。 国际封文格式 左上角依次写信人姓名、地址、国名。地址写法由小而大，与国内地址写法相反。右下角依次写收信人的姓名、地址、国际。邮票贴在右上角。 国内邮寄 在邮寄国内书信的信封上，应先在左上角写清收信者所在地的邮编。然后另起一行书写收信人的详细地址。信封的正中央应以稍大字体书写收信者姓名。寄信者的地址、姓名(有时可只写姓氏)以及邮编应写于信封的右下方。 书信的礼仪要求 1)注意称呼合适 称呼要得体、要准确、要有礼貌。切忌写错别字。 2)注意问候要真诚热情 3）注意正文要得体 正文得体，行文上言简意赅，遣词造句有分寸，注意词意的褒贬、意义的轻重，不引起对方的不快或误会。 4)注意祝颂要热诚 5)注意落款要恰当 落款和称呼—样，要根据写信人和收信人的关系来定姓名全部写上。 注意书信回复礼仪 (1)及时回复 会展工作人员在收到书信时务必要以适当的方式及时回复，以示对对方的尊重，切不可拖拖拉拉、懒散对待，其至不予理睬和回复。 （2）公务书信的回复应遵循“照旧”原则，即以函复函。如果改变回复方式，应向对方道明原因。 （3）会展从业人员在收到公务信件后，如果当时确实无法及时回复，则必须先电告对方，并致以歉意，向对方解释原因，然后再抽时间予以回复。 专业信函的礼仪要求 长沙市人才服务中心： 兹介绍我校___人文艺术________学院(系)___会展__________专业09级应届毕业生_____张宇婷_______同学去贵市高校毕业生实习基地_____湖南省展览馆________________________实习，请接洽。 （盖章）骑年盖月 年 月 日 介绍信 长沙市市人事局考试中心： 兹有我校 戴小雨 同学（身份证号*******************） 前往你处办理领取我学院 100 名同学2012年度 计算机准考证 相关事宜，请予接洽为盼。 （盖章）骑年盖月 年 月 日  证 明 信 长沙市雅礼中学党支部： 2012年4月22日来信收到。根据信中要求，现将你校 刘淑娟 同学的父亲，××同志的情况介绍如下：××同志，现年××岁，中共党员。是我院人文艺术学院 副教授，其本人和家庭历史以及社会关系均清楚。该同志对教学工作认真负责，近年来多次被评为市模范教师。特此证明。