基于威客模式合作参考咨询平台的构建.pdfVIP

图书情报论坛 2009年第 3期 (总第 83期) · 吴健涛 基于威客模式合作参考咨询平台的构建 摘 要 分析了我国图书馆合作参考咨询平台的发展现状和问题，提出了借鉴威客模式优点的 图书馆合作参考咨询平台应该具备的特点，以及在建设图书馆合作参考咨询平台的过 程 中应注意的问题 。 关键词 威客 图书馆 参考咨询 构建 1我国图书馆合作参考咨询平台的现状和问题 多方便读者的功能还没有整合进来 ，如知识库系 1．1发展现状 统 、咨询方式的选择权等；三是服务规范没有统 我国图书馆合作参考咨询平台主要是参考美 一 标准，在服务态度、服务流程方面因馆而异 ， 国的QuestionPoint演变而来 ，除了一些高校馆直 因人而异 ；四是答案质量不一 ，是否有启发性对 接加入 Questionpoint外，近年我 国先后发展了几 读者来说有很大的随机性；五是宣传乏力 ，就算 个数字化、网络化的图书馆合作参考咨询平台， 是图书馆的持证读者，也很少有人参考咨询平台 主要分布在科学图书馆、高校图书馆 以及公共图 的存在 ，更不谈社会上的非图书馆读者了。究其 书馆系统。2003年4月投入运行的国家科学数字 原因，除网络普及弱化了图书馆参考咨询的作用， 图书馆分布式参考咨询服务系统 (CSDL—Refer— 以及参考咨询服务长期作为图书馆的非主流服务 enceDesk)，是我国研制的第一个合作参考咨询 项 目未得到重视之外，主要原因是 由于图书馆 固 系统，由中国科学院文献情报中心、上海图书馆、 有的服务模式难以使得图书馆 、图书馆员在公共 中国科学院成都文献情报中心联合开发。2005年 的参考资源平台上贡献 自己的最大资源和服务。 底投入使用的CVRS(Calis虚拟参考咨询系统)是 参考资源平台的服务机制不改变，单靠技术上的 高等学校合作参考咨询软件，由Calis(中国高等教 进步对于扩大 图书馆参考资源服务的影响始终有 育文献保障系统)主持 ，上海交通大学为主开发 ， 限。放眼互联网的发展，近年来发展很快的威客 CVRS系统中各成员馆利用装在本地服务器中的本 模式的网站却能给图书馆构建合作参考资源平台 地咨询系统为用户提供服务 ，中心咨询系统利用 很多的启发。 总咨询台处理用户提问，通过中心调度系统派发 用户提问和调度实时咨询台，并具有中心知识库 2威客模式网站特点及运营流程 组件，是 目前我国功能最为完备的合作参考咨询 2．1威客模式 网站特点 平台。面向全国公共图书馆的联合参考咨询与文 威客的英文Witkey是 Thekeyofwisdom 的 献传递网(www．ucdrs．net)是在全国文化信息共享工 缩写 ，是指通过互联网把 自己的智慧、知识、能 程 国家中心的指导下，由广东省立 中山图书馆主 力 、经验转换成实际收益的人，他们在互联网通 持开发的一个分布式联合参考咨询平台，系统提 过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题， 供多种方式的网上咨询服务 ，目前 已有多家公共 从而让知识 、智慧、经验、技能体现经济价值。 图书加入服务行列。 可见 ，威客的工作 内容与图书馆参考咨询服务很 1．2存在 问题 类似。威客模式的网站与博客 (Blog)、维基百科 综合我国目前图书馆合作参考咨询平台的发 (Wiki)等模式的网站一样 ，是将常见的电子公告 展现状，从服务范围、技术手段来说 ，虽然较传 牌 (BBS)的某种功能放大拓展而来。博客注重