联合数字参考咨询的实践与探讨.pdfVIP

第27卷 第 120期 高 校 图 书 馆 工 作 2007年第4期 【专题探讨】 联合数字参考咨询的实践与探讨 ●黄筱玲 郑章飞 (湖南大学长沙410o82) [摘 要】文章对目前国内外几种典型的联合数字参考咨询系统进行调查研究和分析，指出 了我国联合数字参考咨询存在的主要问题，结合国情，提出了进一步完善我国联合数字参考 咨询的对策。参考文献5。 [关键词]信息服务 联合数字参考咨询 比较分析 [中图法分类号]G252．7 几乎与现代意义的图书馆有着同样悠久历史 件、服务方式、服务内容、服务效率、服务效果， 的参考咨询是图书馆的一项核心业务工作。与互联 乃至服务人员的水平和能力等方面，与一些发达国 网的发展相对应，2O世纪9O年代以来，国内外的 家相比，都还存在一定的差距。因此，深入研究总 信息机构经历了一场由传统参考咨询向数字化、网 结国内外先进的CDRS经验，分析我国CDRS的现 络化参考咨询转变的高潮，使得参考咨询在服务模 状和问题，理清发展思路，对提高文献信息机构的 式、工作方法、参考资源、乃至服务对象方面都发 网络化信息服务水平，推进信息咨询服务业的发 生了根本性变化，数字参考咨询 (简称 DRS)应运 展，具有非常重要的现实意义。 而生。特别是近年来，用户对参考咨询的效率和质 1 国内外主要联合数字参考咨询系统现状 量提出了更高的要求，由于联合数字参考咨询 (简 目前，我国已经有不少图书馆和机构开展了 称CDRS)共享了各单位的信息资源、人力资源、 DRS，主要都是面向本地读者，而 CDRS处于高投 服务资源，因此它已是大势所趋，特别是随着 入的发展阶段，只有几个有限的系统。通过 “中国 Question Point(QP)、24／7 Reference和Ask a Librari- 学术期刊网”检索可以发现，国内对 CDRS开展状 aJl等CDRS的广泛应用，为全球各国的信息服务机 况调查研究从 2004年就陆续展开了，学者们对不 构拓展参考咨询提供了一种新的模式。在我国，现 同类型的CDRS进行了不同角度的调查研究。为了 代信息服务业近些年有了很大的发展，但由于传统 掌握第一手资料，笔者于2007年2月对国内外目 参考咨询没有深厚的基础，加之网络化程度也不及 前主要的CDRS进行了调查，调查的方法是登陆相 国外先进，所以CDRs尚处在成长阶段。在网络条 关系统主页，调查结果如表 1： 表 l 国内外主要联合数宇参考咨询系统的基本情况 名称 启用时间 咨询方式 资源依托 中心馆 网站建设运行情况 以英国各公共图书 http：／／library．duke．edu／services／ask各 1997年 11月 登录界面，填写 Webform， 馆馆藏资源为基础， 英 国 国 成员馆轮流值班制，用户通过Ask a Ask a Librarian (最早出现的 系统以Email方式将答案发 以丰富的网络信息 家图 书 Librarian平台填写并提交表单后．系 CDaS) 送至用户信箱。 资源和先进的信息 馆 统自动以Email方式将问题转交至值 检索技术为依托。 班图书馆，两个工作日内给予答复。 世界各国图书馆以