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护士语言在优质护理服务中的效应 　　摘要：目的在要求社会和谐的今天，护患之间的矛盾及纠纷需要及时化解，护士体贴优美的语言是一剂良药。护士语言的内容与表达方式与患者的病情恢复和心理健康息息相关。掌握优质护理服务中语言的基本要求及特殊情境下的语言要求， 是每一位护士应该具有的基本素质要求，也才能更好的发挥?Z言的艺术效应， 建立良好的护患关系，提高护理质量，使良好语言在护理工作中产生积极的作用。 　　关键词：护士；语言；优质护理 　　语言的治疗作用，早已被医学界所重视，热情亲切的语言能使患者的病情得到缓解，早日康复。语言是护士与患者思想交流的主要方式。患者受病情影响，生理、心理压力较大，因此对医护人员的言语较为敏感。每一位护士都应具备根据患者的自身情况进行安慰、疏导、增加患者对医护人员信任感的能力。南丁格尔对护理工作的认识是：护士要从人道主义出发，着眼于患者，既要重视患者的生理因素，对于患者的心理因素也给予充分的注意。护理人员是为患者服务的，因此其语言的内容与表达方式与患者的病情恢复和心理健康息息相关。语言是人与人进行心灵沟通的主要方式，亦是护士服务态度的重要体现，更是每一位护士应该具有的基本素质要求。 　　优质护理服务不仅要求保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，更要协助平衡患者的心理。语言是解决患者心理问题的良药，俗语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，护士是患者来到医院最先接触的医护人员，所以应注意其语言的基本措词和语调，尽量发挥出语言的艺术效果。护士可以通过语言向患者表达出对其诚挚的关心以及良好的愿望。 　　1 微笑是建立良好护患关系的基础 　　护士是建立其与患者之间的关系的主动因素，因此应该发挥自身主体地位，即在患者入院接诊时要微笑着与患者打招呼，并主动向患者进行自我介绍，拉近与患者间的关系，使其拥有良好平等的心态。接着护理人员应亲切、微笑着向患者介绍其主管医生、所处科室的整体环境、病房的基本设施设备及用途，再向其介绍院规和注意事项，最后亲自将患者安排妥善。在进行病史询问时，护士要注意其语气的应用，尽量应用理解和关心的语言安慰患者，让患者感受到医护人员对自身的重视和关心，进而对护士有良好的印象，这样不仅能建立良好的护患关系，还能提高患者对治疗工作的配合度。 　　2 耐心是融洽护患关系的桥梁 　　和蔼的态度、耐心的倾听患者的诉求，让护理工作得心应手，对症施护。一般对患者要给予适当的称谓，切不可用床号代替。对积极配合完成治疗护理工作的患者应表示感谢，由于技术操作不熟练给患者增加痛苦时应表示歉意，不可抱怨患者，以免增加其紧张情绪。另外当患者及家属诉说病情时，应全神贯注，认真倾听，不要中途插话、打断或表示烦躁和厌倦，否则将影响患者的情绪。视患者如父母、兄弟、姐妹，要善于利用语言安慰患者。在与患者沟通时要保持平和谦逊的态度，例如在患者讲话的时候要注视其眼睛，认真倾听，切忌不能打断患者讲话，更不能发笑，以免患者过于敏感而产生误解。同时在与患者进行交谈的时候，不能只是简单的根据患者的病情判断其心理状态，而要与其进行有效沟通，了解其主要的心理症结并进行疏通。 　　3 尊重于患者的接受与服从 　　医院是一个小小的社会窗口，包含了不同生活环境、社会背景、性别、健康状况的患者，且不同的患者有不同的角色行为，但每一位患者都有被他人尊重的权利，同时也有尊重所处公共场所的规定和工作人员的义务。所以对护士来说，应该发挥出语言的工具性和艺术性进行服务与管理，进而提升工作效率比如，患者住院期间对其治疗和护理有疑问时，会随时询问护士，护士及时给予合理的解释，虽然是短短的接触，使患者产生被尊敬和被关心的心理状态，即对护士有种待人亲切的印象。 　　护士应该以和蔼亲切的态度宣传住院规则，并且尽量尊重患者的民族习俗，在讲述因患者自身原因违反规则给医院环境以及他人带来危害的时候必须应用委婉的语气，这样才能让患者认识到遵守规则的必要性。例如病房吸烟问题，大部分患者都知道吸烟的危害，但这一问题仍然是病房管理的难题。若护士在进行住院规则宣传时只是简单的说一句：病房内不允许吸烟，违者罚款，这样的语言明显过于形式化，难以发挥出住院规则的作用。受自身思想认识和约束力的影响，不同的患者会有不同的反映，有的患者会偷偷抽，有的患者照抽不误，甚至有的患者会当着护士的面抽，这样不仅不能解决根本问题，还会激发患者与护士间的矛盾。若护理人员进行住院规则时能用平和的语气向患者讲述吸烟的危害，并且告知患者吸烟会加重病情，延长恢复时间，并且还应用建议的语气告知患者一些戒烟方法，这样会让患者认识到在病房抽烟的坏处，进而提升病房管理效率。若患者实在难以忍受，则应积极告知患者住院部门的吸烟室，尽量避免危害他人。护士用积极、平和、朴实的语言表达出对患者的关心和指导，患者也会用