工程冲突管理的文献综述.pdfVIP

Z008中国发展进程中的管理科学与工程(卷IT) 工程冲突管理的文献综述 许婷 南京大学工程管理学院，江苏南京210093 xuxt2000@126．corn 摘要：就当前丁程冲突、项目冲突的概念与研究对象的模糊性，文章回顾了涉及到“工程冲突”这一领域的研究文献并 进行了梳理，认为工程冲突是二个具有不同层次性的、广义的概念。同时特别对管理领域的工程建设中不同组织之间特别是 业主与承包商的冲突的来源、动因、效应以及管理进行综述，给出当前这一类研究问题的前沿思想。 关键词：工程冲突；项目冲突；文献综述 1引言 冲突的正面效应E83。 每一项工程都是来自不同专业、不同组织、不同领 对冲突的研究主要分为五个层次[4]：第一，个体内 域的人通过协作而成的产品，有人的地方就有冲突。 心的冲突，冲突主体只有单个个体，这一般是心理学的 现阶段我国的工程建设主要采用项目管理模式，一般 研究对象；第二，人际冲突，即个体之间的冲突；第三， 项目管理中的冲突认为主要发生在以下领域：优先级、 群体间冲突，这里的群体一般指非正式组织；第四，组 资源的分配、具体工作的质量、问题的解决方案等 织问冲突；第五，国家或民族间的冲突，这主要是社会 等[1]，可以发现，这里的冲突主要强调了微观层面物的 学研究的领域。 以及事的冲突，而本文主要从更广泛的工程涵义对近 3工程中的冲突 些年来关于工程冲突的本质、来源、效应及其管理进行 综述，同时对工程冲突的层次性进行梳理。 对当前工程项目的冲突研究可以从不同层次进行 划分，每一个层次又成为不同领域专家学者研究的焦 2一般冲突管理理论回顾 点，有时甚至不具有可比性。 冲突一直是政治学、社会学、心理学以及经济学等 最早关于工程的冲突研究起源于对工程师利益冲 学科的研究对象，虽然管理学的经典论著中也隐约含 突的关注。在西方，早期的工程主要是为军事服务的， 有对冲突问题(特别是劳资纠纷)的关注，但直到20世因此，工程师的使命就是服从，他们的任务就是在工程 纪60年代，管理学者在研究组织的时候才开始系统地 领域追求更高的效率。随着原子弹投放以及生物武器 研究冲突问题及其管理(Pondy，1967)旧o。 的研制给人类带来的灾难，人们意识到工程师除了要 对雇主负责外，还要对社会民众负责。到了今天，这一 一般认为，冲突是一种对抗性。如Fink(1968)[30 在分析社会冲突时认为，冲突是两个以上的个体的敌 关于工程师与公司之间的利益冲突又重新演化为工程 对心理或行动的现象。Deutsch(1990)¨o通过对过去师对雇主或客户所负有的义务是否忠诚地履行【9]。 60年社会心理学领域对冲突的研究成果总结认为：冲 Luebke(1997)这样来定义这种冲突：当工程师对雇主、 突表现为一方通过采取各种妨碍、消极的方式来降低 客户或社会公众的忠诚和合法的职业义务受到其他利 另一方工作效率的行为。Dyer和Song(1997)L51则认益的诱惑时，可能使其作出带有偏见的判断或者故意 为冲突是组织成员之间由于目标的不一致，为实现自 做出不正确的行为，这就产生工程中工程师的利益冲 突[1 己的目标而采取的阻止他人目标实现的行为。可以看 0。。很多著名的公司也在其员工手册中明确定义 到这里的“敌对”、“妨碍”、“阻止”等同语都反映了学者 了利益冲突以及可能的形式，同时明文禁止一些可能