现代参考咨询服务模式的优化研究.pdfVIP

0 00_。0 口 例 糯 舔翘 现代参考咨询服务模式的优化研究 王淑娟 黄红梅 姜丽敏 (大连外国语学院图书电教馆 大连 l l6002) 摘 要 在探讨图书馆现代参考咨询服务信息化背景的基础上，对现代参考咨询服务模式优化进行了理论探讨，既考 察了现代参考咨询服务模式优化的特征，又对现代参考咨询服务模式优化进行了战略研究。 关键词 参考咨询 服务模式 现代参考咨询服务是信息技术与参考咨询服务密切结合的 目前我国上网计算机数量来看，现代参考咨询服务具有广阔的前 产物，信息技术丰富了参考咨询服务的内容和方式，使参考咨询 景：不仅网络信息资源来源广泛，而且预示看现代参考咨询服务 工作呈现出许多新型的特征，如便捷性、互动性、虚拟性、个性化， 拥有大量的潜在用户，现代参考咨询服务模式应最大限度地体现 读者可以通过网络方便、快捷地提出自己的咨询问题，而且读者 资源的利用率和用户的挖掘率。 咨询的问韪已不再局限于馆藏利用的疑问，而是拓展到形形色色 l 2 现代参考咨询服务的软件环境现状分析 现代参考咨询 的咨询，如项目咨询、网络信息咨询等，参考咨询员需要掌握网络 服务的软件环境主要指人文环境，体现在上网人数、数字资源、网 信息线索，开发网络信息资源，利用信息技术，满足读者的咨询需 民特征结构三方面。 求。参考咨询服务内容和方式的变化，直接促进了参考咨询服务 联合国贸易及开发会议的报告显示，到2002年年底全球网 模式的发展，参考咨询模式由传统被动式常规咨询发展到个性化 民约为6．55亿。根据CNNIC最新一期报告的数据表明，我国网 的互动咨询，参考咨询员需要针对读者个性化的咨询利用信息技 民数量已经占全球网民的9％，占我国人口总量的比例为4．6％， 术及8寸同读者沟通交流，不断地向读者推荐提供信息线索，解答 截止到2002年l2月31日，我国的上网用户总人数为5 910万 咨询，这种个性化互动咨询服务模式要求参考咨询员不断优化服 人，已超过日本(日本为5400多万)，仅次于美国。CNNIC方面还 务模式，提高服务质量。 预测说，2003年互联网在国内的渗透程度将进一步增强，网民数 将达到8 630万，增长率为46％。庞大的网民数量及其迅猛的增 l 现代参考咨询服务模式优化的背景分析 长趋势为现代参考咨询服务提供了丰富的用户来源，现代参考咨 现代参考咨询服务的显著特征是参考咨询服务网络化的实 询服务模式只要立足于网民资源，充分挖掘开发，现代参考咨询 现，其实现需要信息资源的支撑、用户的支持、网络设备的保障， 服务将拥有广阔的发展前景。 三者相辅相成，构成了现代参考咨询服务的硬、软环境，直接制约 据{2002年度中国信息网络化趋势年报》认为，今年中国信息 着现代参考咨询服务的发展。 资源数字化呈现指数增长态势，同8寸，信息资源数字化质量有显 1．1 现代参考咨询服务的硬件环境现状分析 参考咨询服务 著提升。在数量上，中国数字资源开始超越纸质资源，在质量上， 网络化的硬件环境包括网站数量、上网计算机数量。网站数量的 数字资源的网络化速度加快，资源的组织、结构、手段以及可用性 多少关系到信息资源的来源状况；上网计算机数量对现代参考咨 等方面得到巨大提升。这一发展为现代参考咨询服务注入了活 询服务至关重要，既影响到参考咨询信息资源的来源，又关系到 力，现代参考咨询服务模式要以充分开发利用数字资源为立足 现代参考咨询服务的用户资源，其发展现状显示了观代参考咨询 点，积极补充参考咨询源，提高参考咨询服务质量。 服务的发展前景。