现代高校图书馆的参考咨询服务及其发展趋势.pdfVIP

图书馆学刊 2004年第4期 TUSHUGUANXUEKAN No．4，2OO4 陈文华 (辽宁工程技术大学图书馆) 【摘 要】在分析现代参考咨询服务新变化新特点的基础上，对现代高校图书馆参考咨询服务的主要形式和内 容及其发展趋势进行了探讨和研究。 【关键词】高校图书馆 参考咨询 发展趋势 【分类号】G258，6 随着计算机技术、信息技术与网络技术的发展和应用，2l世 比较复杂不能马上回答的问题，可以约定时间再进行联系提供咨 纪的人类社会已经进入信息化、网络化、数字化新时代。网络和数 询答案。在电话已经非常普及的今天，电话咨询作为远距离咨询 字化技术在为高校图书馆提供了丰富的外部虚拟馆藏资源的同 的一种方式仍然是非常必要的。 时，也使高校图书馆的参考咨询服务工作发生了深刻的变化。 2．2 参考咨询台 参考咨询台方式是一种普遍采用的传统的面对面的参考咨 1 参考咨询服务的特点 询方式。即在图书馆内设立参考咨询台，并配有专门的参考馆员 1．1 参考咨询内容不断拓展和深化 负责接受读者的咨询，这种方式，是读者与参考馆员之问面对面 传统参考咨询的内容主要包括书目参考与解答咨询两个方 的交流与沟通，便于馆员了解读者咨询的真实意图与要求，但它 面：书目参考是在文献调查的基础上编制二次文献、三次文献，为 要求读者必须亲自到馆，无法对远程用户提供服务。 读者提供所需的文献知识和文献线索；解答咨询是解答读者关于 2，3 非实时网上参考咨询 文献和文献内容的各种提问。根据所提问题的性质，参考咨询又 即用户的提问与咨询人员的回答不是即时的，这种类型的服 有事实性咨询、方法性咨询(或称指导性咨询、检索型咨询)和专 务主要有：①电子邮件(E—mail)方式：这是一种最简单、最流行的 题性咨询(或称研究型咨询)之分。现代高校图书馆参考咨询，不 咨询形式，即用户以电子邮件方式提问，咨询人员以电子邮件方式 仅把能搬到网上的传统服务内容部搬上了网络，而且还增加了许 解答。②Web表格方式：这种方式也是一种基于电子邮件的服务， 多新的、具有较深专业性研究性的内容，包括各种网上导航、文献 不同的是用户的提问不是通过电子邮件，而是采用提交电子表单 传递、电子邮件服务．实时／非实时咨询、常见问题解答、电子版参 的方式。③公告板或讨论组(BBS or Group)形式，通过BBS，读者可 考工具、搜索引擎．网络资源评估整合、科技立项及成果查新服务 以随时向馆员提出各种提问、咨询人员则定期浏览和回答读者的 等。除此以外，许多学者还把代检代查代译、用户教育与培训、馆 问题，如不能回答，也可将其发往讨论组中，寻求问题的解答。电子 际互借、参考咨询评价等都纳入了参考咨询的范围。 邮件咨询方式，具有方便性和隐秘性，尤其对于远距离不能亲自到 1．2 参考咨询对象和范围更加广泛 馆咨询和需要保密的读者更加适用，但对于咨询问题所获得的回 ①参考咨询对象社会化：现代网络环境使高校图书馆的咨询 答会不及时。有一定的时间差。公告板或讨论组形式适用于对某一 服务对象已由本校区扩展到了社会乃至全球，不再受时间、地域、专 类具有代表性的问题或需要讨论问题的解答。对于一些隐密性强 业和人数等限制。②咨询提问的范围不再仅限于传统馆藏文献方 的和不应公开发布的问题，不宜采用这种咨询形式。 面，而是扩展到了各种光盘数据库、网络数据库及各种网上资源，并 2．4 实时网上参考咨询 且不受学科专业限制和深度上的制约。 也称在线咨询，实时交互式参考咨询．即在网上实时地、“面 1．3 参考咨询手段和形式灵活多样