知识管理与虚拟参考咨询服务之关联探究.pdfVIP

2007年 10月 图书馆论坛 Oet2007~． 第27卷第5期 Library Tfibune V01．27 № 知识管理与虚拟参考咨询服务之关联探究 袁红军 (郑州师范高等专科学校，河南郑州450044) [摘 要]基于知识管理与虚拟参考咨询服务的关联描述，以此分析了知识管理在虚拟参考咨询中运用，提出需要注 意的若干问题，以期促进虚拟参考咨询服务可持续发展。 [关键词]知识管理；虚拟参考咨询；关联 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2007)05一OOO4—04 从不同的视角，人们往往可以看到一些不同的东西， 织整理，使其更方便用户检索利用。其实施内容包括 ： 进而产生一些不同的体会和观点。如果我们从关联的角度， (1)显性知识的生产与组织管理。这个过程主要是包括传 观察、论证知识管理与虚拟参考咨询服务，就会看到其关 统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管 联应用社会化的可行性与必然性。虚拟参考咨询是以服务 理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书 为主导型的数字图书馆重要组成部分，其成功的基础在于 馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。(2)隐性知识 卓越的数字图书馆平台、丰富的知识资产和优秀的知识服 资源的开发与激励。图书馆作为一种文化教育机构也同样 务人员。虚拟参考咨询最容易失败的地方在于参考咨询内 面临建立有效的激励机制、营造宽松环境，以使馆员自主 容过浅、过于一般，未能真正深入学科之内进行咨询。欲 地发挥自身的能动性与创造性。(3)显性知识与隐性知识 要迎接来自信息技术和其它商业信息机构的挑战，深入学 的互动转换。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的 科之内进行咨询，关键在于实施基于知识管理的虚拟参考 建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大 咨询战略管理新模式。也正如 《图书馆杂志》王宗义所言， 量的专门知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务 知识管理实践的重点，应该在于把具有专业技能的 “人” 的问题及其解答或解决方案、专利、特殊技术等，可以通 整合、转化为图书馆的重要生产力，或成为核心竞争力， 过网络进行查阅、使用，供员工学习。(4)建立知识联盟， 最终让图书馆在与社会的关系中，逐渐摆脱目前被动、依 促进知识应用和知识共享。知识联盟意味着知识服务的合 附的窘境…。因此，在虚拟参考咨询服务中渗入知识管理 作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与 的理念与内容，有利于提升图书馆参考服务品质和图书馆 追求境界，也是图书馆的核心思想与优良传统，如合作采 地位的有效竞争，促进虚拟参考咨询服务稳定、可持续的 访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作 发展。 咨询中心等。 从参考咨询个案执行过程看，只要参考馆员接到用户 1 知识管理与虚拟参考咨询服务的关联 提问，就马上运用其个性知识分析提问，结合参考资源给 关联是通过甲可以找到乙，通过乙可以找到丙，通过 出相关信息检索途径，成功地满足用户的信息需求。从知 丙可以找到丁等等，如此层层递进，最终可以找到内在的 识管理角度分析可以发现，分析提问和查找知识缺口就是 联系。知识管理者既可以是组织，也可以是个人；知识管 知识的应用；给出信息检索途径则是知识创造 (或获取)； 理的对象是知识过程，不是单纯的知识，它是对物的管理 而用户成功获得所需信息后的反馈是一种知识确认。其中