二八定律和长尾理论在图书馆参考咨询工作中的应用.pdfVIP

图书馆学刊 2010年第 1O期 TUSHUGUANXUEKAN N0．10．2010 二八定律和长尾理论在图书馆参考咨询工作中的应用 徐 衍 (辽宁医学院图书馆，辽宁 锦州 121001) 摘【 要】二八定律与长尾理论是传统经济与网络经济时代两种不同的理论观点，它们与图书馆有着密切的联系。 介绍了二八定律与长尾理论的核心观点及其辩证关系，以及如何把长尾理论和二八定律应用于图书馆参考咨询工作中， 用以解决高校图书馆参考咨询服务中的问题。 关【键词】二八定律 长尾理论 图书馆 参考咨询 分【类号]G252 答，一个馆员面对多个用户的提问。这种一对多的服务使得 1 图书馆参考咨询的方式及现状 一 个馆员身上形成了由数根服务线条汇成的点，可谓 “馆员 1876年，塞缪尔．S．格林在 《图书馆杂志》第 1期发表的题 一 根针 ，读者千条线”的模式。读者参与型参考咨询是让读者 为 “馆员与读者之间的个人关系”(PersonalRelationsBetween 参与到咨询服务的平台上来 ，在这个平台中，将形成一个动 LibrariansandReadem)的论文被国内外众多学者看作是图书 态 、网状的提问和回答过程。在这种模式下，读者的角色具有 馆参考咨询服务理念起源的经典文献。格林认为，图书馆员 双重性，他们既是问题的提出者 ，也是问题的回答者与讨论 不仅有义务为读者提供藏书，而且还应该提供参考服务，帮助 者。咨询馆员在整个数字参考咨询过程中的角色也是双重 读者在藏书中找到需要的书。由此，参考咨询服务开始了从 的，他们不仅是 “专业信息咨询员”，同时还是平台的维护者、 无到有、从传统参考咨询服务 (TraditionReferenceService)到 监督者、引领者。馆藏、读者 、咨询馆员有机地结合在一起，形 合作参考咨询服务(CollaborativeDigitalReferenceService)的 成了一个以馆藏信息资源为基础、读者需求为导向、咨询馆 近一个半世纪的演变。 员为主体的图书馆特有服务体系。用户参与型图书馆参考咨 目前，高校图书馆参考咨询的形式主要有两种：传统型 询服务模式是读者参与图书馆信息资源建设的一个初步尝试。 参考咨询模式和读者参与型参考咨询模式。传统型参考咨询 在图书馆开展参考咨询服务的过程中，由于不同的图书 属于一种单线条集中的过程 ，即用户提出问题 ，馆员负责回 制化服务，可以在深入理解读者需求的基础上设计图书馆的 持续的读者感知价值创新的态势，从而使读者感知价值创新 产品和服务。③客户(Client)，是以需求为中心的关系。采取个 成为真正以读者为基点的创新战略，实现图书馆与读者之间 性化服务，听取客户建议、迅速回应、实施互动式对话并联合 的“双赢”。 客户共同参与图书馆建设，可以满足客户的个性化需求。④关 参考文献： 系合作伙伴(Partner)，是以价值为中心的关系。在这里 ，合作 [1】 刘文波，陈荣秋．顾客价值理论的概念模型[J]．商业现代 伙伴充分参与信息和资源的交换，与图书馆密切合作，以求共 化，2008(11)：47—48。 同创造价值 。 [2】 高自立，岳媛媛，牟春兰．顾客价值创新的基本途径及动 态管理IJ]．价值工程，2009(1)：4-5． [3】 罗青军．基于价值网络节点的顾客价值创新研究[J】．软科 客 读者 合作伙伴 户 学，2009(23)：90—91．