关于现代图书馆参考咨询服务的评价问题.pdfVIP

中国图书馆学报(双月刊)2001年第3期 Z肿 NGGUO TUSHUGUANXUEBAO ●皇甫志军 关于现代图书馆参考咨询服务的评价问题 擒 耍 现代图书馆参考咨询服务的基本评价准则是树立 用户为中心 的服务理念。以用户 为中心是参考咨询工作发展的基础，是现代图书馆参考咨询服务应遵循的客观规律。其评价指标 包括：信息需求、可被刺用的信息源和提供检索装置等 参考文献3。 关■词 现代图书馆 参考咨询 评价准则 评价指标 丹娄号 G252 6 A~ TRACr One of the basjc evaJuation∞ tena f0r modem library e ㈨ 靶r ce5 is the idea ol us一 ㈣ mer蝴 靶r 。e．which is a basis for【he~vetopmem ~ferente services Ewduation indica~ors in— dude informattcm needs．available mform~ n㈣ 。retrieval equ~mems，ew 3 KEY WORDS Modem library Reference ser Evaluation criteria Evaluation i【Id at。Is CLASSN1／1V~ ER G252 6 评价”。作为科学管理制度的重要组成部分，对 次。在知识经济迅速发展，计算机、通讯等高新信息 改变传统的经验管理有着特殊的作用。现代图书馆 技术广泛应用的今天，人们的信息需求日益多样化和 参考咨询服务的评价，正是在转变传统服务观念与服 复杂化。不论其方法指导、答案提供，还是咨询服务的 务模式的情况下。将参考咨询服务的系统功能在现代 三层次”。其内容和外延都发生了新变化。参考咨询 信息环境下得以最佳实现的。 服务应以 最太程度地满足用户信息需求”为己任 树 图书馆参考咨询服务的评价涉及对参考咨询服 立 以用户为中心 的新的服务理念。 务工作诸多因素的评判，最终目的在于规范其文献信 1．2 ’月芦为中心。的信息眼务理念是参考窖询工作 息眼务与发展目标。因而是一个复杂的系统工程。本 发屡的基础 文仅论及参考咨询服务评价中的评价准则以及评价 随着科学与社会的发展进步，人们的信息需求日 指标问题，以期为参考咨询服务评价系统的完善。推 益增长。参考咨询服务就要在不断地适应复杂而多 进参考咨询服务工作的进步与发展作出努力。 样的信息需求的环境中获得发展。昨天的一个良好 的服务系统，并不意味着拿天至今后也是一十良好的 1 评价准则 服务系统。这是因为影响咨询服务的杜会因素与技 图书馆参考咨询服务的目的是满足用户对文献 术因素日益复杂，如果我们“以用户为中心 ，围绕用 信息的需求。文献资源得以最充分的利用．最大程度 户需求而不断创新．就可以保持参考咨询服务永远是 地满足用户的信息需求是每个文献信息参考咨询工 活跃的、能够随着信息需求的变化而不断变化、完善 作者的奋斗目标。这一目标实现与否．就成为参考咨 的服务。 询服务的基本评竹准则。 1．3 以用乒为中心’，改进服务模式和政策是现代 1．1 。以用卢为中心 的服务思想 圈书馆参考窖调服务应遵循的客观规律 参考咨询服务是一种向需要文献信息的用户提 在市场经济背景下．信息决定效益，效益需要信 供十别帮助的服务。早在 19世纪末，围绕对读者提 息。由于信息需求在学科专业方面呈现多样性和迫 供“个别帮助 这一问题．产生了鼓励馆员指导并帮助 切性．因此。向特定信息用户提供有针对性的参考咨 读者掌握文献查找方法的“方法指导论”，以及后来的 询服务的职能愈益增强。特别是信息