分析读者需求，拓展图书馆参考咨询服务之浅见.pdfVIP

· 读者工作· (： t群授曰苑 2004年第17卷第4期(总72) 文章编号：1006—9925(2004)04—0056—03 收稿日期：2003—12—16 分析读者需求，拓展图书馆参考咨询服务之浅见 中国地 究所图书馆 朱 昱* [黑龙江省哈尔滨市 1500803 ’ 摘要：分析了参考咨询服务的发展趋势及图书馆参考咨询服务工作人员应具备的素质 与能力，阐述了网络环境和数字化环境下，为读者提供个性化的、信息价值高的参考咨询服 务是 21世纪图书馆服务创新和业务发展的增长点。 关键词：参考咨询；信息服务；图书馆员 中图分类号：G252 文献标识码：A 一 、 现代图书馆咨询服务的发展趋势 服务工作人员帮助用户学会使用这些信息资源。 浩如烟海的网络信息资源在为人们提供丰富多 (二)服务方式与服务手段的改变 彩信息的同时，也为人们有效利用网络信息资源设 互联网的普及使人们足不出户就可以通过网络 置了重重障碍。网上的海量信息铺天盖地，人们在选 获得世界各地的知识信息，打破了图书馆在固定地 择利用网络信息时犹如大海捞针。尽管各种网上搜 点向读者提供纸质文献服务的传统模式。信息源的 索引擎应运而生、搜索技术日臻完善，但合理挖掘信 多元化，使参考咨询服务的方式和手段也发生了变 息资源，有效利用网络信息，仍是现代图书馆参考咨 化。计算机网络提供的各种功能强大、方便灵活的检 询工作的研究重点。在21世纪，人们对知识信息的 索工具，为用户检索网上各类数据库、电子期刊等带 需求以及获取知识信息的方式日趋个性化、多样化， 来了极大的方便，从而改变了传统的、以手工操作为 使参考咨询服务日益受到全社会的重视，在图书馆 主的落后服务方式。网络时代的每个图书馆都不是 的服务工作中占有重要的地位。这一切，对信息资源 信息孤岛，而是通过网络连接起来的信息体系的一 的开发和利用提出了广泛性、快捷性、深度性和精确 部分。由于信息源的数字化，使网络信息的传递与传 性的要求。面对新的信息需求环境，作为信息、知识 统的文献提供相比，具有无可比拟的优点。这种优势 储藏中心的图书馆，应不断创新和完善参考咨询服 吸引着越来越多的读者，因此迫切需要与数字化、网 务。网络环境下，只有在信息资源建设和参考咨询服 络化相适应的服务模式。参考咨询服务人员正好发 务上开辟新的境界，图书馆才能在社会信息化进程 挥自身知识优势，利用网络技术和计算机通信技术 中真正占有一席之地。换言之，收集信息、分析信息、 进行用户宣传并辅导用户正确使用各种电子信息资 存储信息、整理信息、传递信息、利用信息和创造信 源，答复用户的网上咨询。这是网络环境下产生的一 息的现代参考咨询服务，是21世纪图书馆服务创新 种全新服务。它要求图书馆工作人员要利用计算机 和业务发展的新增长点。 网络条件，为自己找到新的定位，使信息服务内容更 二、网络化环境对参考咨询服务的要求 丰富、效果更理想，使图书馆的参考咨询服务工作跟 (一)数字化信息资源与日俱增 上现代化发展的步伐。 电子期刊、电子图书、光盘数据库和网络数据库 (三)拓展和深化服务内容 越来越丰富，出版物数字化和网络化的趋势越来越 *朱 昱 女，汉族。出生于1960年¨ 月19日。黑龙江省哈尔 明显。馆藏数字化信息资源的增