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RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 75 参考咨询与学科服务比较研究 邬卫华 【摘 要】 从参考咨询和学科服务的发展历史、工作内容、从业人员、服务特点等方面分析了Z-者的异同， 认为他们一博一专、优势互补。为图书馆从实际出发，建立适合本馆情况的创新服务体系提供了参考。 【关键词】 参考咨询 学科服务 比较研究 图书馆 Abstract：The differences between the reference consultation and subject service were analyzed from several aspects such as development history，work content，the employed，service characteristics and so on．The author considers that one is extensive and the other is special and that they have complementary superiority．Moreover the article offers references for library proceeding from reality and founding innovation service system that suits to our library． Key Words：reference consultation sunect service comparison study library 参考咨询是图书馆以馆藏文献为基础，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体文献、文献 知识或文献线索的一项读者服务工作。参考咨询包括书目工作和咨询工作两部分。书目工作主要是根据科 研课题需要，收集、编制各种书目、索引、文摘、快报等检索性工具，供用户参考；咨询工作是以El头或 书面的形式，解答读者提出的各种咨询问题；二者各有侧重又相互联系，咨询工作要利用书目成果，书目 工作也要适应咨询工作的需要。 关于 “学科服务”，我国图书情报界，特别是高等学校图书馆已经在实践上做了大量有益的探索，但 在学术界，目前还没有这样一个概念或提法。为了说明这一概念，我们先从 “学科馆员”的定义说起。 所谓 “学科馆员”，归纳各家之言，就是指以学科用户为对象，凭借较专深的对口专业背景和图书情 报学知识及信息处理技能，主动上门为用户提供高水平、深层次的专业文献信息服务，承担图书馆与学科 或院系之问密切联系的 “桥梁”和 “纽带”作用的图书馆高级专业服务人员。学科馆员为对口学科提供深 层次专业文献信息服务的实践活动就称之为学科服务 (下同)。学科服务是图书馆读者服务工作的延伸，是 图书馆创新精神和个性化服务特征的具体体现，也是目前图书馆主动服务的主要形式之一。 参考咨询和学科服务同属于图书馆读者服务的范畴，是图书馆文化发展的产物，他们的诞生，代表了 图书馆服务的人文关怀和情报职能的萌发与不断强化，在图书馆读者服务发展史上具有 “里程碑”的重要 意义。学科服务又是在参考咨询的基础上，根据用户对文献信息专指性和多样性需求Et益强烈的现实发展 而来的，两者之间密切联系又各有特点，有着很深的渊源关系，并在图书馆读者工作中都具有较高地位和 十分重要的作用。比较二者的异同，明确各自的功能特点，对于图书馆根据自身条件和用户需求状况建立 适合的读者服务模式，提高读者服务质量具有十分重要的现实意义。 1 发展历史 参考咨询的起源通常认为是享有 “参考咨询之父”的美国图书馆学家格林(Samuel Swett G reen，1 837～ 1 91 8)于1 876年最早提出的，不过当时不叫 “参考咨询”而称之为 “帮助读者”。1 883年，美国波士顿图 书馆最早设置专职参考馆员，提供参考咨询服务。1 891年，在美国图书馆学报的索引上首次出现了 “参考 咨询工作”(Refe rence wo rk)这一术语。到20世纪初，参考咨询工作在美国各大型图书馆普遍开展。我国清 朝晚期，康有为先生在1 8 9 5年《上清帝请大开便殿广陈图书书》中倡议 “开馆顾问”，是中国近代图书馆 史上呼吁开展参考咨询工作的第