图书馆数字化参考咨询的发展及其对策.pdfVIP

霪 妻 ≤ 蒌 羞 图书馆数字化参考咨询的发展及其对策 袁 芳 (河北大学管理学院 保定 071002) 摘 要 指出网络环境下数字化参考咨询的重要性；从读者信息需求的新特性出发分析了数字化参考咨询服务的必 要性；介绍了数字化参考咨询的形式、相关技术和典型项lfl；提出了发展数字化参考咨询面临的几个问题。 关键词 数字化参考咨询 用户信息需求 图书馆 参考咨询工作是图书馆传统服务工作的重要组成部分， 1．1 用户对信息需求的紧迫性 网上信息资源内容丰富、 在网络环境下，数字化参考咨询服务已成为数字图书馆发展 新颖、及时，人们越来越认识到对网上信息资源的利用将更加 的重中之重。数字图书馆是以图书馆的自动化和网络化为基 迫切，也更加困难。人们接受的信息多而杂，但却苦于没有时 础的分布式的数字化信息资源系统，它是大规模的、有组织的 间去分析和思考以形成深刻的理论和独立的思想。一方面， 数据库和知识库。一般来说，它应该是一个具有丰富内容、多 读者想浏览查询网络信息却因不得要领而无法实现；另一方 种媒体的数字化信息，具有网络环境下多种电子技术和服务 面，大量的网络信息资源又在自自浪费。信息时代，时间将成 手段，能为处于不同地理位置的读者提供集成的、深层的远程 为用户最为宝贵的资源。将来，购买有价值的信息的费用并 数字化信息参考的机构。因此说，如果只关注于网络检索技 不重要，但寻找有价值的信息的时间代价却是信息需求者所 术的发展，而不在信息咨询服务工作上实现众多图书情报机 要考虑的首要问题 随着数字化信息的激增，用户就会把这 构与信息服务行业在资源与体制上的联合，那么数字图书馆 些工作越来越多地委托给参考咨询服务部门来做。 实现信息资源全球共享的社会理想永远也不会实现。 1．2 用户信息需求的系统化、专业化和前瞻性 在知识经 网络环境和检索技术的发展使用户的自我服务功能得到 济时代，用户为拓展自己的事业和自：身学习发展的需要，他们 空前的发展和延伸。在这种情况下，传统图书馆的咨询服务 需求的信息愈加系统化和专业化。这些知识的获取单凭个人 是否像“唯技术论者”所宣扬的那样真的没有存在的必要了 在庞杂、零散、五花八门的网站中搜寻是很难获得满意结果 呢?答案当然是否定的，数字图书馆的咨询服务不但不会消 的。另外，用户对信息的需求具有很强的前瞻性，他们极其关 失，而且其服务内容的广度和深度还必将随着网络数字化技 注学科的最新研究动向和未来发展趋势，用户的这种需求也 术的发展而不断地得到拓展和深化。 可以在参考咨询服务的帮助下得到更好的满足。 目前图书情报机构正面临一个日益普及的数字化信息环 1．3 信息技术知识、语言及文化背景方面的障碍 获取数 境，越来越多的信息资源正数字化网络化，越来越多的用户逐 字化信息不像利用印刷型文献，只要信手拈来即可阅读，而需 步具备网络使用能力并越来越依靠网络进行信息检索和利 要借助硬软件设备。网络信息和传播技术的发展日新月异， 用，这就自然要求相应的信息服务业逐步实现网络化、数字 用户对这些技术的熟悉与掌握和对各种数据库等信息资源路 化，为用户提供一个全面和无缝的信息服务环境。因此数字 径的了解总会不可避免地存在一定的迟滞性。这就使先进技 化参考咨询将逐渐成为历史发展的必然。 术与用户人为能力之间的矛盾将长期存在。因此，借助于数 字咨询馆员快捷、有效的咨询服务，将成为用户获取所需信息 1 用户信息需求的新特点决定数字化参考咨询的必然性