图书馆数字参考咨询服务的新模式——“博客”.pdfVIP

第 18卷 第O8期 农业图书情报学刊 Vo1．18．No．08 2006年8月 Journal of Library and Information Sciences iI1 Agriculture Aug．2006 图书馆数字参考咨询服务的新模式 “博客 程玉梅 ．贺红菊 (1．江苏大学 图书馆，江苏镇江 212013；2．g~)ll托普信息技术职业学院图书馆，成都 611743) 摘 要：介绍了博客的概念和博客应用于图书馆的作用．提出博客可以作为图书馆进行数字参考咨询服务的一种模 式，并对如何利用博客开展参考咨询服务提出了设想。 关键词：图书馆；数字参考咨询；博客 中图分类号：G 252．6 文献标识码：B 文章编号：1002．1248(2006)08．0049．02 Blog-A new digital reference service model CHENG Yu—meil，HE Hong-ju2 (1．Library，Jiangsu University,ZhenJiang，Jiangsu 212013，China；2．Library,Sichuan TOP Vocational Institute of InformationTechnology，Chengdu，Sichuan611743，China) Abstract：Thispaperintroducedthe concept andthe effectoftheblog，itproposedthatthatblog couldbe anewdigital refer- ence servicemodelfortheHbraries，andbroghtforward some advices abouthowtoUSeblogintheaigitalreference serviceof libraries． Keywords：libraries；digi~ reference service；blog 近年来，各地的图书馆都在强调 “以人为本”， (1)服务对象的广泛性。绝大多数图书馆的电子 提倡主动服务，以提高服务质量、提升图书馆的服务 邮件服务、BBS、实时咨询等服务都不对用户的权限 水平，更好的发挥图书馆的各项职能。数字参考咨询 进行限制，来自各方的读者都受到平等的对待。 就是目前很多图书馆都在开展的服务形式之一。图书 (2)服务内容的个性化。读者的需求是多种多样 馆开展数字参考咨询服务，其作用一是可以给读者提 的，仅靠图书馆主页上一些泛泛的介绍性文字或 供更高质量的服务，二是能够更大限度的开发和利用 FAQ往往不能满足读者更多的需求，电子邮件、实 图书馆的各种资源，三是能够更充分的发挥图书馆工 时咨询等服务形式能够针对读者的个性化问题提供答 作人员的智慧和才能，调动他们的工作积极性。 案，甚至能够做到与读者实时交流。 (3)服务时间、空间上的开放性。依托于网络进 1常见的几种数字参考咨询服务模式 行服务的数字参考咨询打破了传统图书馆在开放时间 数字参考咨询服务，也称为虚拟参考咨询服务、 上的局限性，并且可以提供远程服务。 电子参考咨询服务、网络参考咨询服务或者在线参考 1．2 目前几种常用数字参考咨询服务的局限性 咨询服务。美国教育部将这一概念定义为：建立在网 (1)后期管理问题。电子邮件服务不利于对读者 络基础上的、将用户与专家和学科专门知识联系起来 的问题进行自动分类处理，问题及解答的整理和保存 的问答式服务。国内很多图书馆也都已经开展了这方 工作有一定难度