图书馆网络参考咨询服务工作的问题及发展对策.pdfVIP

RESEARCHES LIBRARY SCIENCE 53 图书馆网络参考咨询 服务工作的问题及发展对策 柏丽娜 【摘 要】 网络环境为图书馆开展网络参考咨询工作提供了广阔的发展空间，本文探讨了目前我国图书馆开展 网络参考咨询服务方式、存在的问题和应采取的措施。 【关键词】 网络环境 图书馆 参考咨询 Abstract：lntemet has given library wide space to develop networked reference services．this paper discusses so啦 problems in networked re~erenee service and puts forward some n砣lasures for it． Key words：network library re~erenee service 网络参考咨询又称数字化参考咨询、电子参考咨 式，通常在图书馆的主页上设立“参考咨询台 或相应 询、虚拟参考咨询。它是国内外情报界在网络环境下 内容的链接，通过链接将咨询问题以电子邮件的方式 发展起来的一种新的参考咨询服务形式。虽然名称不 发送给相关咨询人员，咨询人员以E—mail方式将答 同，但实质是相同的。顾名思义，网络参考咨询服务就 案发送给读者。 是以计算机网络为基础将读者与专家和学科专门知识 1．2 参考咨询馆员 联系起来的问答式服务。网络参考咨询在服务方面超 网站在特定的专家咨询栏中将成员馆负责参考咨 越了图书馆内的读者范围，在参考源方面也突破了馆 询的馆员的基本资料予以介绍，读者可以根据介绍自 藏局限，强调了如何更好地基于互联网为各区域的网 由选择馆员来回答自己的问题。咨询馆员一方面需要 络用户提供不受时空限制的全方位服务，从内涵上看， 对咨询过程进行管理控制，主要包括对读者提交的问 网络参考咨询是一项能集中体现计算机网络技术、信 题进行整理门类、将问题分配给适当的咨询专家、跟踪 息资源和参考咨询馆员优势的新型的咨询服务，是传 并督促问题的回答；另一方面他还具有咨询专家的功 统图书馆的参考咨询在信息时代的延伸和发展。 能，也能回答读者提出的问题。 1 网络参考咨询服务的方式与手段简介 1．3 咨询专家 1．1 网络参考咨询服务的方式 咨询专家接受到咨询馆员分配给他的读者提问， 网络参考咨询以交互模式提供服务。按照交互时 在规定时间内保质保量地予以答复。咨询馆员需要对 间的延迟分为同步参考咨询和异步参考咨询。 咨询专家的答案进行质量控制。 同步式参考咨询模式，又称实时交互模式，所谓 1．4 系统管理员 “实时交互模式 ，就是咨询专家与读者可以面对面同 主要完成用户权限管理、系统配置等方面的工作， 步交流，能即时显示图像和文字，它可以达到读者与咨 他并不直接参与读者问题的解答。 询馆员当面交流同样的效果。也有的图书馆尝试利用 1．5 知识库 聊天软件将咨询人员设置为聊天室主持人，他们通过 知识库是网络参考咨询服务的基础资源，就像传 专门口令和标准浏览器进入系统，实时为读者解答咨 统的参考咨询工作必备的各种工具书一样，知识库在 询问题。 我国还是一个薄弱领域，需要计算机、出版机构和图书 异步参考咨询模式主要是以电子邮件为手段提供 情报各方面的共同合作。 服务。它采用lntemet的E—mail服务或远程登录的方 54 图