基于微信的医学图书馆参考咨询服务研究.pdfVIP

第 10期 郭冬梅等 ：基于微信 的医学 图书馆参考咨询服务研究 213 间看到最新的信息内容。 视频等多种形式进行沟通 ．并且到 目前为止。微信的 2．3 微信传播方式 的多元化 信息传输是免费的，用户只需支付一定的网络流量费 微信信息交流有多种形式，可以语音聊天，发送 用 ：如用户加入手机资费套餐 ，费用则可省略不计 。 文字信息 ，音乐 ，表情、视频等。图书馆可以根据不 因此使用微信是广大民众的重要选择之一。 同用户 的性格特点、兴趣爱好 、业务需求 ，采用不 同 图书馆如果推出微信服务 。可以突破时间、空间 的咨询服务形式 ，快速调动用户的积极性，产生用户 的限制 ，用户可以随时调看信息服务 内容 ，因此微信 与图书馆参考咨询服务的粘性。 服务将会得到迅速发展。 2．4 支持基于位置服务的LBS功能 3．3 高校图书馆可以通过微信 实行社会化服务 微信在通过搜索手机通讯录、微博 、QQ好友等方 近年来 ，高校图书馆提供社会化服务越来越受到 式实现社交关系无缝连接 的基础上 ，引进 了基于位置 重视 ．广大图书馆界的专家们都在研究积极可行的社 的服务 (LocationBasedService，LBS)理念 ，通过 “查 会化服务途径 。作为一种服务模式，微信的信息推送 找附近的人这一功能 ，搜索到 1000m 以内正在使用微 服务更加适合社会广泛使用 ，尤其是医学院校的图书 信 的人 ，并可 申请与其成为好友 [3]，实现社交 圈的拓 馆 ．收藏着大量医学相关资源，而受时间、地点的限 展，与陌生人建立起社交关系。通过微信朋友圈的不 制．绝大多数临床医师都不能亲 自到图书馆查阅资料、 断拓展 ．图书馆的参考咨询信息推送服务也可 以达到 研究课题 。如将微信引入 图书馆参考咨询服务，将大 病毒式营销的 目的。 大增加 图书馆的社会化服务功能 ，不但可 以提高图书 馆的服务价值，更能体现高校图书馆服务于民、造福 3 医学图书馆参考咨询工作实施微信服务的可行性 于民的社会地位。 分析 3．1转变服务理念 由被动服务变为主动服务 4 基于微信的图书馆信息服务范围 从 图书馆参考咨询服务 的职业素养角度分析 ，引 到 2014年 ，微信用户的年龄正值 20～30岁之 间， 入微信服务可以转变馆员工作作风 ，提升馆员的专业 恰好是大学生的主体 。而大学图书馆的另一个主要服 素养。传统的参考咨询服务一般都是参考咨询馆员在 务对象——教师中也有一部分正处于 Y一代 的年龄段 ， 图书馆 中坐等读者上 门，被动的服务于用户 ，有时也 他们是教师群体的新兴力量 ，他们喜欢寻求最新的、 会出现不能立刻提供满意答复的尴尬。随着网络技术 通用的信息；需要非审判式的教导：喜欢与现实生活 的发展和应用 ，传统参考咨询的提 问和解答方式都发 息息相关的课程。鉴于以上特点，基于微信的信息资 生 了重大变化 ，用户遇到问题的时候，可 以在互联 网 源推送服务也正符合他们的要求 ，符合时代的要求。 上搜索到海量信息。长此 以往 ，图书馆参考咨询服务 微信推送服务的内容可以包含以下几个方面： 将被逐渐弱化 、边缘化 。参考咨询馆员工作将不再是 4．1广播 式信息推送 图书馆服务的重头戏，参考咨询馆员也失去了其社会价 基于微信 的广播式信息推送 的服务 内容包括新书 值 。因此 ，参考咨询馆员必须主动站出来 ，到读者中