图书馆虚拟参考咨询服务现状与思考.pdfVIP

图书馆学刊 2005年第4期 TUSHUGUANXUEKAN No．4．2oo5 图书馆虚拟参考咨询服务现状与飓考 唐淑娟 李毓梅 (石家庄铁道学院图书馆，石家庄 050043) 【摘 要】论述了我国图书馆虚拟参考咨询的发展状况，分析并思考了目前虚拟参考咨询存在的问题及对策。 【关键词】图书馆 虚拟参考咨询 服务模式 用户 【分类号1G252．6 随着数字技术、多媒体技术的广泛应用，网络已成为人 考咨询、实时交互参考咨询(如OICQ、BBS、网络聊天室、视频 们获取、开发、利用信息资源的重要手段。传统的参考咨询服 会议等)、多馆协作参考咨询(即多馆联合购买软件，优势互 务在内容和形式上都难以满足当前的发展需要。在这种情况 补、协作完成参考咨询服务)和自动化解决方案(即利用一定 下，虚拟参考咨询服务(Virtual Re,rence Services)如雨后春 的系统软件能自动解答用户的提问并提供准确、可靠答案的 笋般发展起来，并越来越受到人们的青睐。面对用户的强烈 解决方案)，但在这方面我们还在进一步探索中。厦门大学图 需求和咨询网站的迅速崛起，一些图书馆也相继开展了多种 书馆就采用实时问答服务与E—mail咨询服务相结合的方式 形式的虚拟参考咨询服务。可以说虚拟参考咨询服务不仅是 实现对用户的咨询服务，上海交通大学图书馆、武汉理工大 对传统参考咨询服务的挑战，也是大势所趋。网络环境的发 学图书馆采用虚拟咨询服务系统实现咨询服务，西南交通大 展推动着参考咨询服务走上了虚拟化的道路。 学图书馆采取实时问答与网上读者指南和读者常见问题解 答(即网上咨询新闻组FAQ)相结合的方式，以减少咨询员对 1 什么是虚拟参考咨询服务 相同问题的重复性操作。 图书馆咨询方式调查表： 虚拟参考咨询服务是一种跨时空的服务，是一种个性 到图书馆与 电子 填写 专用 视频 化、及时的服务，服务范围更广、选择更自由。目前，图书情报 咨询方式 咨询人员面谈 电话 传真 邮件 专用 的聊 会议 界对虚拟参考咨询还没有一个统一而明确的定义，有的称为 表单 天室 系统 电子参考咨询服务(Electronic Reference Service1，或数字 人数 (N=3311 247 ll3 32 224 56 52 l5 化参考咨询服务(Digital Reference Service)，或网上参考咨 询服务(Online Reference Service)。为统一起见，本文取“虚 比例(％) 74．6 34．1 9．7 67．6 l6．9 l5．7 4．5 拟参考咨询服务(Virtual Reference Service 即指利用网 络技术和信息技术而开展的网上参考咨询服务。用户不受任 虚拟参考咨询现状 何系统、资源与时空限制，通过电子手段(如E—mail、WEB表 lO( 格、在线交谈、商务软件、视频会议等)提出咨询问题。受理咨 80％ _i t‘。_ t 。 -? 询者(可以是个人、参考馆员、专家或合作者及计算机系统 60％ 目I 冒 圈 _ 一一_ 等)同样以电子手段及时给予答复，以便更快、更好地帮助用 4O％