图书馆虚拟参考咨询服务的内容和方式.pdfVIP

信息服务 农业图书情报学刊 20O3年第5期 图书馆虚拟参考咨询服务的内容和方式 唐定海 (湖北农学院图书馆，湖北 荆州市 434025) 摘 要：虚拟参考咨询是图书馆利用计算机网络开展的一种新型的参考咨询服务。作者介绍了图书馆虚拟参考咨 询服务的主要内容和方式。 关键词：虚拟参考咨询；网络参考咨询；数字参考咨询 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编码：11302一l248(2003)05一OO24—04 The Contents and Forms of Virtual Refel~lllCe Service in Library TANG Ding-hai (Library，Hubei culnlIal College，Jingzhou，Hubei 434025，China) Abs喇 ：Virtual reference service is a new service provided Oil Internet by liI脚町．The article introdu~ its main eoilteli~and forms． 1 ：virtual reference service；network reference service；di#tal reference flel-vi~ 传统的参考咨询主要是以特定图书情报机构及 1 虚拟参考咨询服务的内容 其资源为对象，读者在参考咨询员的指点和帮助下， 虚拟参考咨询服务的内容项目繁多，主要可分为 通过查阅参考工具书解答疑难问题。随着信息的激 以下几种类型： 增和网络的普及，越来越多的信息资源被数字化、网 1．1 读者教育和培训 络化，我国因特网用户迅速增长并逐步具备网络使用 虚拟参考咨询是一种新型的获取信息的服务方 能力，图书馆的虚拟读者量也迅速增大。传统的图书 式，读者熟悉和掌握网络知识和使用技巧是开展虚拟 馆参考咨询服务在内容和形式上都难以满足虚拟读 参考咨询服务的前提，也是对读者进行宣传和教育的 者的需要，必须向现代参考咨询服务转移。为此，图 基本内容之一。参考咨询馆员需对什么是因特网、如 书馆基于计算机网络开发了能与读者不用面对面交 何浏览网页、如何使用电子邮件和搜索引擎、如何下 流的参考咨询新方式，即在网上解答读者提出的咨询 载文件和参与网络论坛、如何检索文献信息和利用联 问题，我们把这种参考咨询服务方式称为虚拟参考咨 机数据库等知识进行专门介绍，并把有关内容链接到 询服务(Wtu~Reference Service)，或网上参考咨询服 图书馆主页供读者浏览学习。网上教室可将各类课 务，或数字化参考咨询服务等。 件放在服务器上，供读者远程调用，进入虚拟教室学 计算机网络技术、通信技术、数字化技术等信息技 习。如：上海图书馆网页上有“讲座与培训”专栏；北 术为虚拟参考咨询服务的开展提供了强有力的技术支 京大学图书馆有“网络课程”、“一小时讲座”专栏；提 撑。世界上许多图书馆都制作了网站或主页，建立了与 供读者教育与培训信息；南京邮电学院图书馆建立的 因特网连接的正式通道，从而为开展虚拟参考咨询服务 “计算机检索虚拟教室”提供了DIALOG、EI、UMI等数 提供了平台。我国大部分的县、市级以上的公共图书馆 据库的检索教程。还有的网页提供了其他网页中有 和绝大部分的高校图书馆及情报服务单位都建立和开 关读者教育与培训资源的链接。 通了自己的网站，在主页上开辟了虚拟参考咨询服务的 1．2 图书馆及文献信息的利用指导 窗口。国外还出现了专门的虚拟参考咨询网站。 指导读者利用图书馆和文献信息是图书馆传统 收稿日期：2003—06—03 作者筒介：唐定海(1967一)，男，管理学硕士，副研究馆员，发表论文10余篇。 信息服务