图书馆虚拟参考咨询服务探析.pdfVIP

第8期(总106期) 情报探索 2006年8月 图书馆虚拟参考咨询服务探析 李振玲 (中国海洋大学图书馆 山东青岛 266003) 摘 要 对图书馆虚拟参考咨询的内涵、特点、主要方式进行了阐述，并提出了开展虚拟参考咨询服务的 对策。 关键词 图书馆 虚拟参考咨询 在计算机技术、网络技术迅速发展的今天。信息 用户的查找空间和提高原文的可获得率；电子或电 资源也呈数字化、网络化的发展趋势。传统的参考咨 子化出版物，具有体积小、容量大，图、文、声、像并 询服务已经受到极大的挑战，许多高校图书馆纷纷 茂，检索速度快和传递迅速等优点。可以满足人们对 采取相应的措施开展虚拟参考咨询服务。虚拟参考 信息获取的多样性、动态性和及时性的需求特点。 咨询服务的状况将成为体现现代图书馆服务水平与 2．2 咨询服务的及时性与实时性 层次的重要标志。 网络化的工具在扩大检索范围的同时大大提高 1 虚拟参考咨询服务的内涵 了信息检索与传递的速度，使参考咨询服务得以超 虚拟参考咨询服务VRS(Virtual Reference Ser- 越时空的限制，实现每周7天，每天24小时的服务 vice)也称在线参考咨询服务ORS(Online Reference (即24／7服务)。在网络环境下，利用E—mail参考服 Service)、网络参考咨询服务NRS(NetworkReference 务或电子公告系统可代替部分传统的面对面的咨询 Service)、数字化参考咨询服务DRS(Digital Refer． 方式。使虚拟参考咨询服务能够在很短的时间内完 enceService)、电子参考咨询服务 ERS(Electronic 成。而利用网络交谈与网络会议软件则可以实现参 Reference Service)，是与数字图书馆系统、其它网络 考咨询服务的实时交互。 参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制 2．3 咨询解答的专业性与可靠性 相结合的一种新型信息服务模式。VRS是一项基于 参与咨询服务的成员会受到相应的培训，实践 互联网服务，不受系统、资源和地域等条件限制，利 经验丰富．其中有一些是接受过专门训练的图书情 用相关资源通过专家为用户提供24小时不问断服 报界专家。还有一些是某个具体学科的专家或学科 务。使用户在限定的时间内获得可靠信息的新型虚 带头人。在网络环境下，参考馆员之间还可以互相交 拟咨询服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为 换意见．也可以用电子邮件将一时难以解答的问题 用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。VRS的 用电子邮件送往相应的专题讨论组征求其他专业人 工作机制主要包括问题接收、提问排队等候专家问 士的意见。利用Internet，图书馆之间可以合作成立 答、专家生成答案、答案发送、跟踪等五个主要步骤。 网上咨询中心。然后将咨询问题按学科、专题等分送 用户提问和咨询专家的回答以基于Internet的各种 给相应的参考馆员回答。这样不仅提高了解答的专 电子方式进行。包括各种交互式的网络工具：电子邮 业性．而且也提高了解答的权威性与可靠性。 件(E—mail)、电子公告板(BBS)论坛、网络寻呼机 2．4 咨询服务的智能性与主动性 (ICQ)、网络聊天室(IRC)、桌面视频会议(DVC)等。 检索手段的网络化与咨询方式的超时空性，使 其核心是一种分布式信息网络中心，具有特定知识 得咨询服务的受供方之间的联络智能化，通过电子 和技能的“咨