图书馆面对市场经济的战略决策—由参考咨询向信息咨询转变.pdfVIP

因拓 询， 思 ， 菠 ’ ， ’夕 图书馆建设 1995·3 一 图书馆面对市场经i~B,0战略决策 — — 由参考咨询向信息咨询转变 口 陈久仁 皮剑英 (吉林省图书馆) 、 0 —————一 ————一 ，7， ， 图书馆经历了漫长而曲折的发展历程，与社会同步而进，与农业、工业和信息社会相适 应，图书馆也有其三步曲：从时代的角度，由古代、近代至现代；从层次的角度，有私人化、 社会化和国际化。这既说明社会对图书馆的制约性，也说明图书馆对社会的适应性。在人类 进入信息社会的今天，在市场经济的大潮中，社会向在计划经济条件下的传统图书馆提出了 挑战。图书馆是从冷落萧条变成被遗忘的角落，还是审时度势，面对市场经济深入改革，把 图书馆事业推上一个新的台阶，关键在于能否实现由参考咨询服务向信息咨询服务的战略转 移。 1 参考咨询是近代图书馆发展之必然 正式的参考咨询工作始于l9世纪7O年代的美国，其标志是1876年美国图书馆协会第一 届大会上，麻省伍斯特公共图书涫馆长格林 (Sameul Sweet Green)发表题为《图书馆员与读 者的个人关系》的论文．从理论上提出了开展参考咨询服务的最早倡议。1883年，波士顿图 书培雇佣了第一个全日制参考馆员．并为参考工作开设了专门的藏书和阅览室。2O世纪初，多 数大图书馆成立参考服务部，卓有成效地开展参考咨询服务。二战后，随着社会的全面发展， 图书馆参考咨询服务也在不断深化。 2 信息咨询是现代图书馆发展的趋势 咨询，作为一种社会活动，起源于中国，已有几千年的历史。现代咨询在百余年的发展 过程中，从个体咨询活动到国际信息咨询集团，从日常生活到国家战略、从专业咨询到综合 咨询，其数量、质量、层次和规模都在不断深化。社会信息咨询化，信息咨询社会化已成为 当代不可逆转的趋势，代表下个世纪的发展方向。与此同时，图书馆传统的参考咨询受到社 会发展的冲击，呈现如下趋势： 2．1 由文献输出向信息输出方向发展。传统参考咨询主要是针对特定读者的需要提供文献 和文献线索。由于现代科学技术的高度分化和高度综合，研究课题日益艰深，读者不但需要 整个文献，更需要及时准确地提供隐藏在某一主题的某一知识单元的信息。 2．2 由固定参考咨询向随机参考咨询方向发展。传统的参考咨询主要依据字典、词典、年 鉴、手册等工具书，虽有一定的规范性，但缺乏时效性 信息咨询服务则突出时效性，注重 “活”信息。因此，拓展参考源——磁带、缩微胶卷、录像带、光盘等，使其在传递信息方面 具有直观、迅速的特色。 2．3 由满足现实需求向挖掘深层需求方向发展。传统的参考咨询主要是以满足读者所提出 的具体的信息需求．提供预测性信息。事实上，对现实需求的满足，只不过是读者全部信息 ．2． · 需求的极小部分。要帮助读者解决需求的匮乏感，就必须挖掘读者真实的潜在需求，提供预 测性信息。 2．4 由独立咨询向合作咨询方向发展。参考咨询最初是由单个参考馆员执行，后来发展到 独立的参考咨询部。但是，随着咨询难度的加深，导致了合作咨询的产生。 2．5 由读者咨询向社会咨询方向发展。参考咨询主要对象是来馆的读者。随着市场经济的 发展，社会信息咨询机构如雨后春笋般出现 其咨询范围从战略决策到科技开发，从企业经 营到人才开发，无所不包。这就为图书馆参考咨询向社会伸展创造了理想的环境。 2．6 由无偿服务向有偿服务方向发展。传统的参考咨询服务是无偿的。由于市场经济的发 展，使人们认识到无偿服务的模式并不利于咨询服务的发展，既限制了咨询人员的积极性，又 影响了咨询质量。 ’ 总之，图书馆参考咨询伴随近代社会大生产的发展而产生，信息咨询