韩志生：问题的分析与解决-中华讲师网讲解.pptVIP

檢查表的分類：1、記錄檢查表 （1）一般型─分類專案有原因別、設備別、不良專案別、人員別、缺點別··· ···等。 退貨檢查表 記錄單位：Kg 月 品種 原因 1 2 3 4 5 6 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填單錯 30 出貨錯 18 品質不良 200 運輸損 16 其他 3 合計 267 總銷量 2600 退貨率 12.6% * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * (2)次數分配表 組界 次數分配 合計 1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06 2 12 23 20 13 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * (3)位置別 ××××△ △△△△△ ○ ×× △○ ×：刮傷 △：油污 ○：孔洞 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 2、點檢用檢查表 順序 點檢項目 結果 1. 2. 3. 4. 水箱 機油 刹車油 方向燈 √ √ × √ * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 如何設計檢查表 步驟1.明確目的-瞭解問題?證明假設?要因解析?資料收集的物件範圍，以利解析及解釋。 步驟2.決定層別的角度 步驟3.決定檢查專案 步驟4.決定檢查表的格式 步驟5.決定資料記錄方式 步驟6.決定資料收集方式-用5W1H明確下列事項： (a)收集人員 (b)測定、檢查判定方法 (c)收集資料之期間、週期、時間 (d)檢查方式：抽驗或全檢 (e)如何抽樣及樣本個數 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 應注意事項 設計時檢查專案之用詞和方式儘量簡要具體明確，其他項列入。 設計時能參照多數人意見，並讓使用人共同參與。 設計時儘量考慮多角度層別。 儘量以簡單符號數位等填寫，使能正確迅速的記錄。 資料履歷要清楚並考慮資料可靠性。 人員教育訓練。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 應注意事項 和相關單位同一資料相互比對。 收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。 對原因別分類，若資料不易歸類應改用現象來檢查。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 檢查表範例：不良項目 日期 分類專案 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 合計 外徑不良 ┬ ┬ ┬ ┬ 14 厚度不良 正─ 正 正─ 正 正─ 正正 45 尺寸不良 ┬ 一 16 壓傷 ┬ ┬ 正─ 正 正┬ 26 撞傷 ┬ 一 一 15 其他 一 一 一 ┬ 11 合計 20 19 15 26 21 26 127 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 案例練習: 2006年顧客抱怨總結 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 問題定義的描述 由於競爭者的廣告與最近產品問題使顧客滿意度降低 產品的篩選程式需要重新檢討與排列 廣告訴求應強調如何使多數顧客滿意 顧客滿意指標在過去12個月由89分降至81分 下列何者較清楚: * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 問題定義/問題分析 問題定義的重點 ——以4W1H法(4W為What,When,Where,Who; 1H為How much) 分別陳述問題 問題再描述 ——以一句話包含4W1H，明確而簡潔的陳述問題 緊急處理措施 ——針對問題需要立刻回應或採取的對策 現狀分析資料搜集 ——同樣根據4W方式搜集更細部的資料 改善目標 ——以短、中、長期顯示可以改善的量化目標 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 問題分析範例 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 柏拉圖 柏拉圖 是根據所搜集的資料，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或顧客抱怨的種類、安全事故等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構成的專案依照大小順序排列，再加上累計值得圖形。由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響的程度，以比例占最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。 柏拉圖的製作方法 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * D3：實施並驗證臨時措施 （應急措施） 目的: 保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。並驗證臨時措施（應急措施）的有效性。 用臨時措施來減輕問題對顧客的影響,如挑選、檢驗、返工/返修等。 * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 原則 應快速完成 不要讓