西南区域性图书馆网络参考咨询服务体系的构建.pdfVIP

新 世 纪 图书 馆 2010年第2期 业务研究 西南区域性图书馆网络参考咨询服务体系的构建术 张 方(南昌大学信息工程学院) 程结晶(南昌大学教育学院) 熊冬萍(南昌大学信息工程学院) 摘【 要】 论文介绍了国内外网络参考咨询服务的现状与发展，结合我国西南地区特色，提出构建西南区域性图书馆网 络参考咨询服务的内容与策略。 关【键词】数字参考咨询；联合参考咨询；西南地区 [Abstract】Thispaperdescribesthepresentsituationanddevelopmentofnetworkreferenceserviceathomeand abroad．In combination with theparticularity ofsouhtwestregion in China thispaper proposescontentsnad strategies ， aboutbuildingup libraries network reference service in southwestregion ． K【eywords】Digitalreferenceservice；Unionreferenceservice；Southwestregion 网上参考咨询服务，又称数字化参考咨询服务、虚拟参 服务。远程视频虚拟合作咨询服务的原理是通过虚拟现实技 考咨询服务、在线参考咨询服务、电子参考咨询服务，是与数 术、音视频会议技术建立远程虚拟合作参考咨询系统 ．通过 字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制 视频会议、可视电话会议、网络电视等手段。实现咨询馆员与 和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式。网上参考 用户之间的联系3[]。据调查。国外图书馆于 1984年开始建立 咨询服务是一项基于互联网服务，不受系统 、资源和地域等 网上参考咨询服务，最初仅通过常见问题解答(FAQ)来解答 条件限制，能利用相关资源通过专家为用户提供24小时不 读者使用数字图书馆、查找或检索资源时遇到的问题。随着 问断服务，并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型 网络技术的发展 ，网上参考咨询服务增添了电子邮件、电子 虚拟咨询服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户 表单、公告板以及留言簿等形式。自1995年起 。国外一些图 提供咨询服务，帮助用户获取所需信息 ”。合作数字参考咨 书馆开始应用实时聊天技术在网络开展实时网络参考咨询 询服务，也称协作参考咨询服务，是由两个或更多图书馆或 服务。到2002年全球开展实时网络参考咨询服务的图书馆 咨询机构联合起来形成一个分布式的虚拟参考服务网络。它 已达600个。网络参考咨询服务的迅速发展 ，已使其逐步成 按照一定的标准和协议，面向更大范围(甚至是全球网络范 为网络环境下图书馆参考咨询服务的主流。 围)的网络用户提供 24~7式 (每周 7天 ，每天 24小时)虚拟 1．2西南地区网络参考咨询服务现状 参考咨询服务嘲。它充分合理地利用各 自的信息资源特色， 我国图书馆开展网络参考咨询服务的时间起步于 20 逐渐成为图书馆数字参考咨询服务模式的发展方向。 世纪90年代后期，近年来。我国图书馆的网络信息咨询服务