高校图书馆虚拟参考服务的现状与发展.pdfVIP

76 图 书 馆 学 研 究 2005．12 J1．_‘ ．-_ C==I 同 校图书馆虚拟参考服务的现状与发展 章靖平 史铁杰 【摘 要】 虚拟参考服务是图书馆参考咨询工作的发展趋势。文章通过对我国“211工程”高校图书馆的调研， 分析了当前高校图书馆虚拟参考服务的现状和存在的问题，提出了发展高校图书馆虚拟参考服务的几点建议。 【关键词】 高校图书馆 虚拟参考服务 现状 发展 Abstract：Virtu~ reference service is the development direction of academic library．The article makes a survey of academic libraries within the”21 1 project”of the country，analyses current situation and existing problem of academic library virtual reference service，and puts forward some suggestions on developing virtual reference service． Key words：college librarian virtual reference service current situation development 1 国内外图书馆虚拟参考服务的概况 虚拟参考服务(VRS)或称数字参考服务、网络参考咨询服务，是一种基于Internet(或Web)的、不受系统、资 源和地域等条件限制、通过专家为用户提供24小时不问断服务的帮助服务机制。自1984年美国马里兰大学健 康服务图书馆首先推出电子参考服务(EARS)以来，随着网络环境的发展，虚拟参考服务日益受到各国及图书馆 界的重视。比较著名的虚拟参考咨询系统有美国1998年启动的虚拟咨询台系统(VRD)，2002年推出的全球合作 化虚拟参考咨询QuestionPoint系统，以及美国教育部的Ask ERIC、英国EARL的Ask a Librarian、日本佐贺5所国 立大学图书馆的数字参考服务联盟机制、芬兰18所公共图书馆联合提供的“请问一个图书馆员”服务等…。 我国虚拟参考服务目前尚处于起步阶段，主要有国家图书馆信息咨询中心主办的全国图书馆信息咨询协作 网、中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆等文献信息机构推出的网上参考咨询和知识导航服务、上海市中 心图书馆网上联合知识导航站、广东省中山图书馆图书馆专家联合导航站、CALLS推出的中国高等教育分布式联 合虚拟参考咨询平台。2002年5月，北京大学图书馆正式购买了OCLC的QuestionPoint服务，成为中国大陆地区 的首个QP成员。 2 我国高校图书馆虚拟参考服务当前存在的问题 2．1 开展虚拟参考服务的图书馆比例不高 随着图书馆信息咨询数字化、网络化的发展，传统参考咨询无论在形式上还是在内容上都难以满足网络环境 下用户的信息需求，虚拟参考服务将成为图书馆咨询工作未来发展的必然方向。因为“211工程”的高校是我国 重点建设的高等学校，它们的总体建设处于我国的先进水平，应能代表我国高校现阶段发展的较高水平，因此 2005年5月，笔者登录了“211工程”的95所高校图书馆主页，然后进入各馆“参考咨询”(或“咨询台”)链接，除 了有5所学校的图书馆主页打不开以外，另外90所高校图书馆中有52个设立了此类链接，占总数的55％。而这 52个链接中有效链接为46个，无效链接为4个，校外无法访问的链接为2个，所占比例分别为88％、8％、4％。网 络环境下读者的学习更多地体现出自主性和动态性，他们在学习过程中随时有可能需要得到图书馆的咨询帮助， 传统的面对面的咨询方式已明显不能满足他们的这种需求，虚拟参考咨询的作用日益显现。但由于受思想认识、 技术条件、人员素质、校园网络环境等因素的影响，我国开展虚拟参考服务的高校图书馆相对于全国的普通高校 来说，比例显然很小，这种状况与网络环境下参考咨询的发展趋势和读者需求是不相适应的。 2．2 虚拟参考服务的服务层次有待深化 打开各图书馆参考咨询服务的页面，可以看到所提供的服务方式和服务项目的简要说明和链接，图书馆网上 参考咨询服务方式(见表1)主要有：FAQ知识库查询、邮件咨询，进行网上实时咨询、开设表单咨询、留言板咨询 RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 77 和论