本科电热水器门上安装服务标准培训手册1.pptVIP

本科电热水器上门安装服务标准培训手册 动作分步骤 执行抓要点 标准推动 严格回访 本科电器客服部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主 要 内 容 第一篇 形象：着装 工具 卫生 第二篇 语言：语气 口吻 态度 第三篇 动作：安装 服务 程序 第四篇 执行：“12345”服务规范 第五篇 回访：标准推动 严格回访 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 1、着本科统一工装，整齐、干净、不破损、 不掉扣； 2、 佩戴本科服务工牌； 3、 严禁穿着其他品牌工装上门服务。 着装：衣物 工牌 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 专业安装维修工具：如电锤、万用表、五金套具、电源检测仪、水压表、温度表等； 其它：垫布、鞋套、抹布； 专业工具自须备齐，其它工具亦不可缺。 工具：专业工具 其它 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 卫生：个人卫生 面部：面容整洁、牙齿干净、口腔无异味、不留长胡须； 头发：前不遮眉、后不盖颈、两侧不压耳； 指甲：不蓄长甲、无污垢、保持日常干净卫生。 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主 要 内 容 第一篇 形象：着装 工具 卫生 第二篇 语言：语气 口吻 态度 第三篇 动作：安装 服务 程序 第四篇 执行：“12345”服务规范 第五篇 回访：标准推动 严格回访 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 语言须规范 注重口吻 语气谦逊 语速均匀，舒适自然，音量适中 态度热情，语气亲切，充满活力 吐词清晰，明白易懂，语言流利 音调饱满，速度适宜，不卑不亢 声音标准 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 语言需规范 注重口吻 语气谦逊 安装—预约上门 信息员脚本： 您好，我是本科电器客服中心服务代表，我的工号是xx号，很高兴为您服务，您于x月x日购买了我公司电热水器xxxxx型号一台，请问我们何时前往您家安装？ 安装员脚本： 您好，我是本科电热水器安装师傅，我的工号是xx号，我现在为您上门安装，请问您方便吗? 工号：报出工号，顾客可动态的感受到为其服务的对象； 协商：上门时间协商一致，切忌说“不”字。 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信息员脚本： 您好，我是本科电器客服中心服务代表，我的工号是xx号，很高兴为您服务，您于x月x日来电告知电热水器不通电，请问您何时方便，我们安排工程师前往