华侨城物业服务有限公司质量手册（p15页）.docVIP

0.1 前言 1 手册编制的依据及适用范围 1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括有： a) 满足公司质量方针及内部管理需要； b) 相关法律、法规要求； c) 满足并持续超越顾客的期望和需求； d) ISO9001:2008标准。 注：本公司目前提供的常规物业管理服务是经过长时间证实的，故ISO9001:2008标准中条款7.3设计和（或）开发，在本质量管理体系中予以删减；将来公司如需适用该条款时，再增加相关的文件。 1.2本手册适用于北京华侨城物业服务有限公司对物业实施有效管理，及为业主提供满意的服务，并寻求不断改进的全过程的活动。 本手册是公司质量管理的纲领性文件，各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及活动的所有员工，本手册的规定都是强制性的。 0.2 授权委托书 兹委托 王如才 担任本公司管理者代表，其主要职责是负责组织并协调质量管理体系的建立、实施和保持；定期或不定期地向总经理报告质量管理体系的业绩，和任何改进的需求；组织内部质量审核，制定年度内部质量审核计划和编制《管理评审计划表》；协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识，通过培训、鼓励、交流等方式不断加深公司全体员工对满足顾客要求的认识；管理者代表负责质量手册的制定和控制，处理影响质量管理体系运行的有关问题、任命内部质量审核组；负责就质量管理体系有关事宜与外部联络。 北京华侨城物业服务有限公司 总经理： 二○一○年五月十五日0.3 修改摘要 修改 章节 改后 版本号 修改摘要 生效日期 0.4 发放控制 下列部门（人员）持有本公司《质量手册》的有效版本（共8份）： 发放号 部门 版本号 份数 01 总经理 02 1 02 管理者代表 02 1 03 行政人事部 02 1 04 财务部 02 1 05 工程品质部 02 1 06 安全保卫部 02 1 07 金蝉欢乐园管理服务中心 02 1 08 *北京华侨城办公楼管理服务中心 02 1 09 维吉奥商业广场管理服务中心 02 1 （*）：不纳入认证范围。 0.5 公司概况 北京华侨城物业服务有限公司由深圳市华侨城物业服务有限公司与北京世纪华侨城实业有限公司共同出资500万注册的以物业服务为主业的股份制有限公司，于2004年4月正式注册营业，并于2004年5月取得物业服务三级资质，主要负责北京华侨城旅游主题社区项目的物业服务工作。 公司现设四部：行政人事部、财务部、工程品质部、安全保卫部；设三个管理服务中心：金蝉欢乐园管理服务中心，办公楼管理服务中心、维吉奥商业广场管理服务中心。 公司目前管理的物业范围主要是北京世纪华侨城公司开发的高层住宅、多层住宅等类型的物业，以及旅游景区、公用设施等特殊物业，总面积约83万平方米，形成了区域综合型物业服务模式。 华侨城物业塑造“以五和连心”为主体的“人和”企业文化体系，以“创造新的生活品质”为核心价值观衍生出了“和而同根”的集团股东文化，“和谐融洽”的社区服务文化，“和衷共济”的员工团队文化，“和合共荣”的社会合作文化，“和畅共生”的环境生态文化。“人和”体现为以人为本，人文关怀的“共生”人本主义；体现为宽以待人，以和为贵的“共存”基本思想；体现为上下同欲，万众一心的“共荣”团队理念；体现为内求团结，外求发展的“共利”合作精神。华侨城物业秉承“厚德载物、人企合一”的企业宗旨，倡导“忠诚敬业、自强不息”的企业精神，营造了以“自立自强、坚忍不拔、忠恕为怀、卓越致远”为基本理念的和衷共济的团队文化，提出了由管理型向服务型转变的企业发展思路，以服务为导向的人和企业文化推进和培育着管理文化、服务文化的形成，构筑了以学习力、创新力、文化力、执行力为内容的核心竞争力。“创造新的生活品质”的核心价值理念和“创想优质生活、创造精品服务”的管理服务理念深入人心，“学习+工作”、“学习+创新“的企业组织和“环境+文化”的社区价值理念为华侨城人营造着一个美好而温馨的绿色家园梦想。 根据华侨城集团提出的建设“中国二十一世纪生活居住示范区”的发展目标，华侨城