浪潮企业管理咨询有限公司ISO9001标准入门培训教材（P19页）.docVIP

ISO 9000新版标准修正背景 组 织：ISO/TC176/SC2 发展历程：1987→1994→2000 （WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准） 系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准 ◇ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ◇ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ◇ISO 9004 质量管理体系 *业绩改进指南* ◇ISO 10011 质量和环境审核指南 ISO 新版条文修订趋势 架 构 面 修 订 方 向 用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000- 1:1994 取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式， 合并成ISO9001:2000 以ISO 9001为认证标准 ISO 9001与ISO 9004结合发行 ISO 9004为管理体系认证改进之指引 注重与ISO 14001之架构相容性 强调PDCA 2000年12月正式颁布发行 资 源 管 理 输入敷 产 品 产 品 实 现 质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 注重顾客与强调PDCA循环 测 量 8.1 （8.2.1顾客满意度） （8.2.2内部审核） （8.2.3过程的测量和监视） （8.2.4产品的监视和测量） 不 合 格 的 控 制 8.3 质量管理体系 策划 5.4.2 顾 客 中 心 5.2 采 购 7.4 设计和开发 7.3 顾 客 顾 客 A P C D 输出 输入 7.0 过 程 管 理 5.0 管 理 职 责 2000年版的历史任务 不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。 满足要求仅是起点，通过标准是门坎、 持续改进是手段、满足客户是目的； 永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒。 顾 客 为 中 心 了解并掌握顾客的要求和期望 确保组织的目标和顾客的需求相结合 测量顾客的满意度并采取相应的措施 对市场机遇作出快速而灵活的反应 获得回头客的青睐 ISO 9000八项重要质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 过 程 方 法 使用已经建立的方法并确定关键活动。 明确关键活动的职责和权限。 了解并测定关键活动的能力。 确定内部接口。 重点管理能改进关键活动的因素。 持 续 改 进 使用某种一致的方法推行持续改进。 为员工提供有关持续改进的培训。 组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。 确定目标以指导、测量、追踪持续改进。 识别并通报持续改进的情况。 互利的供方关系 识别和选择关键供方。 权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系。 与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 建立清晰和开放的沟通渠道。 确定联合改进活动，鼓励和激发改进、承认成果。 ISO 项目的意义（二） ■ 对客户 通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量。 通过建立持续改进体系，提供客户不断优化的服务。 ■ 对员工 权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率。 有利于公司内部团队合作。 接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手。 学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。