滋源电气技术有限公司ISO质量手册（p36页）.docVIP

武汉市滋源电气技术有限公司 质量手册 文件编号： ZY/QM 版 本 号： A/0 拟 制： 总经办 审 核： 杨鲜明 批 准： 陈 巍 ( 本手册于2011年1月8日发布并生效 ( 本手册权属公司所有，未经许可，不得翻印 颁 布 令 为确保向顾客提供符合规定要求的产品和满意的服务，确保一切质量活动符合规定的要求，依据GB/T 19001-2008 / ISO 9001：2008 《质量管理体系 要求》特编制本《质量手册》。本手册阐明了本公司的质量方针、质量目标及对质量的承诺，本公司于2011年1月8日发布质量手册A版。 武汉市滋源电气技术有限公司 总经理：陈巍 2011年1月8日  目 录 质量方针和授权申明--------------------------4 前言----------------------------------------6 1.1 公司简介-----------------------------6 1.2 应用范围-----------------------------7 质量手册的管理------------------------------8 组织机构与职责------------------------------10 质量管理体系--------------------------------14 管理职责------------------------------------16 资源管理------------------------------------20 产品实现------------------------------------21 测量、分析和改进----------------------------27 附录 程序文件清单-----------------------------------30 作业文件清单-----------------------------------31 业务流程图-------------------------------------32 质量职能分配表---------------------------------33 手册更改页-------------------------------------34 质量方针： 满足客户需求，持续改进,追求顾客满意 方针解释: 树立顾客满意的公司质量理念，在激烈竞争的国际市场中求生存、求发展。 以人为本，依靠优质服务，提高市场营销额。 不断改进服务及工作质量,减少直至杜绝差错和缺陷，追求信息、产品、单证质量与公司效益的统一。 质量目标： 1、客商投诉率≤1％ 2、顾客满意度≥90% 目标分解如下： 总经办 1、协助组织一次内部审核 2、协助进行一次管理评审 3、培训计划按时完成率100% 销售部 1、客商投诉率≤1％ 2、顾客满意率≥90% 3、索赔率≤0.5%(千分之五) 4、顾客信息反馈24小时之内答复 备注： 1、投诉率=投诉次数/合同（订单）个数 2、索赔率=索赔金额/贸易总金额 3、满意率以调查为准 授权申明 为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运行的领导，特任命杨鲜明为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责： 确保质量管理体系得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的建议； 确保在全公司内提高满足顾客要求的意识； 负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 武汉市滋源电气技术有限公司 总经理：陈巍 2011年1月8日 1.1 公司简介 武汉市滋源电气技术有限公司是一家销售调度数据网设备、二次安全防护设备及配件的专业性公司。多年来公司一直致力于网络通信设备产品的技术应用与推广。 公司员工具有专业化技术知识和多年积累的工作经验，可针对用户的不同需求，提供各种产品的选型与配置。????? 公司多年来与世界知名的设备供货商建立长期良好的合作关系，是数十家知名企业长期的合作伙伴。这确保了我们公司的产品品质和设备的供货期，同时保证了用