世纪之交参考咨询服务的特点及其服务更新.pdfVIP

第 21卷 第 82期 高 校 图 书 馆 工 作 200]年第 2期 【专题探讨】 世纪之交参考咨询服务的特点及其服务更新 ●●吴 亭(武近水利电力太学武担 3。072) [摘 要]电子化、网络化以及高效化服务是现代高校图书馆基本趋势和重 要标志，而这一趋势的迅速发展使传统咨询服务概念和内容得到不断更新。 文章从服务项目、咨询手段、咨询机构、服务态度和人员素质几十方面剖 析了现代高校图书馆咨询服务的新内涵。 - [关键词]高校图书馆 参考咨询 服务更新 l 参考咨询服务面临挑战 (1)服务方式自动化。自动化主要包括 随着世纪钟声，人们迎来了21世纪。众 两个方面：一是馆内各项工作的机械化和电 所周知，当前是知识信息大爆炸的时代，其 子化。如自动装卸、传送书刊、磁带、光碟 增长速度之快，实为人们始料所不及。尤其 等；自动检索有关本馆的文献资料、数据库 是近几年，信息量的急剧膨胀和电子技术的 等；自动借、还信息载体等。另一方面是馆 迅猛发展，信息的载体．不再是单一以纸张 外网络上各图书馆的信息检索。 为材料的印刷品．除早期的缩微胶卷、磁带、 (2)服务内容专门化。在传统的图书馆 录像带等之外．大量涌现了具有体积小、存 中，读者的要求只是索取所需的信息载体．即 储量大的电子出版物——光盘。 有关的文献书刊。在获得书刊后的进一步加 随着电子技术在信息载体、采编、检索、 工提炼，是由读者自己去完成的。在图书馆 传输等方面的应用，与信息数字化的同时，网 实行数字化、网络化后．由于信息资源十分 络化也随之诞生了。信息一旦上网，就可以 丰富，读者就会对图书馆提出更高的要求，即 实现高速传播、无耗使用、资源共享。 针对读者所研究的课题，提供更专业的信息 素有知识信息宝库之称的高校图书馆． 资源服务。 在逐步实现馆藏信息数字化、网络化、电子 (3)服务对象社会化。当前，因特网已 化变革的今天，必然对图书馆各个方面产生 经建立，接人因特网的图书馆逐日增多，而 深刻的影响，图书馆参考咨询服务面临着前 上网的用户更是每年要增加数百万户，随着 所未有的挑战。 电脑的日益普及，使得社会成员可以在自己 有句名言：“知识的一半就是知道到哪里 的家里、在办公室、在谈判桌旁随时都可以 去寻找它”，充分说明了参考咨询服务工作的 向图书馆调取所需信息。在这种情况下，高 重要性。对于正在逐步走向现代化的高校图 校图书馆的服务对象，不再局限于本校的教 书馆来说，传统的参考咨询工作．例如：辅 师和学生，也不局限于高校系统的各色人员， 导读者使用书刊目录，协助读者在开架书库 而是面向全社会、全世界的广大上网用户。 中查找文献，指导读者使用工具书等等已远 面对如此全新的形势，怎样改善高校图 远不够了。因为现代化图书馆与传统图书馆 书馆的参考咨询服务工作，已成为刻不容缓 相比．其咨询服务工作有如下许多特征： 急待解决的问题。