八项质量管理原则在高等学校教育管理中的应用.pdfVIP

第20卷 第7期 四川教育学院学报 2004年7月 Vo1．20 JOURNAL OF SICHUAN COLLEGE OF EDUCATION Ju1．2004 八项质量管理原则在高等学校教育管理中的应用 江 渝 (四川教育学院 公共管理系，四川 成都 6100041)千 摘 要：八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，它能有效地提高组织质量管 理水平和顾客对其产品服务的满意程度。也是国际标准化组织颁布的2000版IS09000标准编制基础。 文章主要结合我国高等学校的实际情况，将企业广泛推行的八项质量管理原则导入高校教育管理实践 中，力图为高校管理者提供一种科学、有效的管理理念。 关键词：八项质量管理原则；高校管理；运用；管理理念 The application of eight quality—-supervision theories in college educational admini~ration Abstract：fruit of successful international experience in quality—supervision，eight quality—supervision theories，the 2000 edition standard ISO9000 programming basis decreed by international standardized organization，can efficiently improve qualities of organizing and supervision and the satisfaction of customers．Given the present conditions of Chinese colleges，the paper introduces these theories into educational administration of colleges SO as to offer a scientific and effective administrative concept· Key words：eight quality—supervision theories；administration in college；application；administrative concept 中图分类号：G47 文献标识码：A 文章编号：1000-5757(2004)07-0018-03 中国高校管理随着对象由“精英”向“大众化”转化，由 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 “计划”向“市场”转轨，其教学目的、教育理念、教育管理等 本原则对于高校教育管理具有极为重要的意义。在教 各方面都有一个重新定位的问题，特别是随着我国加入 育形成产业、市场竞争13益激烈的环境中，必须提高管理水 WTO和教育体制的进一步改革，怎样才能建立一个科学的 平和教学质量，不断满足顾客需求，这样才能赢得声誉，扩 评价体系，显得更为严峻和迫切。 充生存空间。因此，高校的各项工作都应紧紧围绕着“使 国际标准化组织(ISO)自1987年颁布ISO9000标准以 顾客满意”来展开，它可以说是判断一所高校教育质量优 来，为各类组织提供了建立质量体系的指导性文件，至今， 劣的一个基本尺度。哪些是高校的顾客呢?高校提供的产 Isog000标准已在全世界100多个国家和地区等同或等效 品应是教育服务，包括知识的传授，科研的成果以及围绕教 采用，我国也有上万个企业通过了质量体系认证。由于市 学、科研的各种服务。笼统地讲：所有直接得到高校服务的 场发展需求的变化和顾客日益增强的推动力，国内部分大