数字参考咨询服务标准规范研究.pdfVIP

总第 112期 闺 ．了，f徂． 出 NO．1l2 2006年 7月 Ju1．，2006 数字参考咨询服务标准规范研究 宋 雅 范 (中国人民大学图书馆，北京，100872) [摘要] 本文概述了数字参考咨询服务标准规范的内容、作用及影响，介绍了数字参考咨询服务相 关标准研究的现状及主要研究成果，并通过对比，提出了我国开展数字参考咨询服务相关标准研究 的意见和建议。 [关键词] 数字参考咨询服务 DRS 标准规范 协议 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2006)04～0051～04 [Abstract] Summarizing the content，function and effects of DRS guidelinesstandards；In— troducing current state of research on digital reference guidelines 8L standards and l he real cases Putting forward the way we should go on this aspect． [Key words] Digital reference services DRS Standards 8L guidelines Protocols 1 数字参考咨询服务标准规范的内容及作用 段、服务内容及相关规定等。实践证明，向用户提供 数字参考咨询服务(Digital Reference Services 规范的参考咨询服务必须做到咨询明确、及时、权 简称“DRS”)是信息提供者和信息需求者之间以互 威，对读者有指导作用，数字参考咨询服务规范便是 联网为基础，按照一定的协议或标准进行的信息交 实现这一目的的有效保证。 流活动[1]。广义上，数字参考咨询服务标准在内容 (4)相关格式标准。相关格式包括参考数据交 上涵盖了数字参考咨询服务规范(或称数字参考服 换格式(Question Interchange Profile，QUIP)、数字 务指南或指导方针)、数字参考咨询服务工作质量标 参考服务知识库格式(the Knowledge Bit)和数字参 准、数字参考咨询服务网络协议以及相关格式标准 考提供者简介文件格式。参考数据交换格式属于元 等，其作用和影响主要体现在以下几个方面： 数据方案，是与其他数字参考类型服务互操作、在处 (1)数字参考咨询服务工作质量标准。服务质 理过程中交换咨询问题和答案的标准格式；知识库 量是数字参考咨询的生命。作为系统的开发者和管 标准是数字参考数据定义标准格式，是可升级、可链 理者，应当定期对咨询服务过程和服务效果进行评 接和可扩展的标准；数字参考提供者简介文件格式 估，从制度上保证数字化参考咨询的质量、效率和可 是美国CDRS制定的简介文件标准，用于问题的分 靠性，并提高读者的总体满意度。工作质量标准包 配，提高咨询问题和答案处理的效率，提供定制服 括用户使用标准、服务开发和管理标准。 务。 (2)数字参考服务网络协议。数字参考服务网 2 数字参考咨询服务标准规范研究现状及主要成果 络协议的开发是以通用网络协议为基础的。目前除