提升公共图书馆服务品位之我见——绍兴图书馆创建和谐服务的实践与思考.pdfVIP

重视资源共享，但主要是馆际互借、联合采购、文献提供等方面，今后应加强发达地区与不发达 地区、不同领域图书馆、信息机构的协作共享，将共享的领域扩充至数字资源建设、人才培训， 并强调中心馆对中小型馆、边远地区图书馆的支持，提倡先进的大馆多承担义务与贡献。 参考文献 1 唐泽霜．聚焦精髓——谈图书馆精神中的平等精神．图书馆，2005(1)：23—25 2李国新．对“图书馆自由”的理论思考．图书馆，2002(1)：16～21 3郑慧．论平等的政治价值．湖南师范大学社会科学学报，2004(7)：59—63 4范并思．建设一个信息公平与信息保障的制度——纪念中国近代图书馆百年．图书馆，2004(2)：1—15 5文建龙．信息分化与弱势群体问题．理论导刊，2005(8)：21—23 6李金荣．构建公平——对图书馆在新时期价值取向的思考．图书情报知识，2005(2)：24—27 7余春．缩小数字鸿沟构建和谐信息社会．图书馆学研究，2005(10)：25—28 提升公共图书馆服务品位之我见 ——绍兴图书馆创建和谐服务的实践与思考 周岚岚(绍兴图书馆) 1 提升公共图书馆服务品位是构建和谐文化服务环境的一项基 础性工程 在构建社会主义和谐社会过程中，文化因素深深地渗入其间，它为和谐社会的发展提供思 想保证、精神支撑。和谐文化是和谐社会的重要特征，有没有和谐的文化，是衡量一个社会是 否和谐的重要尺度。和谐社会越发展，和谐文化的地位和作用就越突出、越明显。图书馆是积 聚、传播文明的重要场所，随着社会整体受教育程度的提高，人们对图书馆的需求也将越来越 高，图书馆将成为人们日常生活中不可缺少的一部分。图书馆事业与和谐社会建设息息相关， 提升公共图书馆服务品位是构建和谐文化服务环境的一项基础性工程。 2 绍兴图书馆创建和谐服务环境的主要做法 绍兴图书馆是一个地级市的公共图书馆，为社会创建和谐的服务环境，是我馆服务的目 标，图书馆在创建和谐服务环境中在最基本的文献资源建设和读者服务工作中开展了一系列 的和谐服务。 2．1文献资源建设 文献资源建设是图书馆最基本的基础建设，馆藏文献质量的高低，直接影响到图书馆读者 277 服务的质量。我馆在创建和谐服务中特别注重对馆藏文献资源的建设，为充分体现对读者的 人文关怀，从图书馆工作的源头文献资源建设开始，真正做到“读者第一”。图书馆文献资源 建设在为满足读者多元化的阅读需求中，开展了一系列的和谐服务： (1)在大厅读者进出口处提供书目供读者选书 文献采选人员把每期的《社科新书目》、《科技新二持目》、《新华书目报》、《上海新书报》等 放在大厅醒目处，供读者随时阅读、挑选自己需要的文献。其次，把各种书目交给接待读者的 工作人员，请工作人员根据读者的借阅需求选择读者所需的文献，然后文献采选人员再根据读 者的需求和本馆文献采选的方针进行综合的采选。 (2)成立专家和热心读者组成的文献建设指导委员会 为进一步提高本馆的文献资源建设的质量，优化馆藏结构，满足本地读者不同层次的需 求，提高馆藏文献的利用率，用有限的经费，采选到读者最需要的文献，图书馆成立了由本市社 会科学界和自然科学界中有一定影响的学者代表和经常利用图书馆并关心图书馆事业的热心 读者代表组成的“绍兴图书馆文献建设指导委员会”。该委员会一方面负责对图书馆文献资 源建设的方针、政策和经费使用情况进行审核，对图书馆的图书采购、报刊订阅、数据库建设等 文献资源建设提出建设性意见和建议；另一方面各委员将本行业的读者阅读倾向和有关领域 的学术动态等信息，及时与本馆文献采访人员沟通，图书馆文献采访人员会定期或不定期的与 指导委员会人员进行直接沟通，并及时与读者沟通。 (3)设立网上读者推荐订购文献栏目 随着现代化、大众传媒的兴起、网络通讯的发达，读者需求也趋多样化，为了让读者的需求 不一定要直接到图书馆才能实现，绍兴图书馆在网上设立了读者推荐订购文献栏，读者不管在 何时何地，只要能够上网，就能够直接向图书馆推荐订购自己所需的文献。文献采选工作人员 每天都在网上查看读者推荐订购文献的情况。并及时与读者沟通联系。 2．2读者服务 (1)开展社区服务 随着绍兴市近几年城区的不断发展扩大，读者到