李纳-商务接待礼仪【中华讲师网】概要.ppt

坐姿要点 要 点 ?深坐 松 懈 轻 闲 ?中坐 沉 稳 严 谨 ?浅坐 谦 虚 恭 敬 禁忌： ? 东歪西靠 ? 两膝分开太远 ? 翘二郎腿朝向别人 ? 双脚不停地抖动 严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听他人讲话的正确姿势 ? ? ? ? ? ? ? ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我该怎么称呼他呢？？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 介绍礼仪 ? ? ? ? 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务接待 礼仪培训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务接待? 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的核心 尊重为本 自尊 尊他 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关于自尊 ? 自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 ? 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 尊重他人 ? 接受对方 ? 重视对方 ? 赞美对方 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 与人目光交流时间3-5秒 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第 一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪容 仪容基本要素： 貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 发型要求 男士遵循： ? 上限 ? 侧限 ? 下限 女士要求： ? 前不盖额 ? 后不过肩 ? 最好盘发。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪表 服饰要求 ? ? ? ? ? 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Place ：地点 时间 服 饰的 “ TPO” 原则 Tim e ： 服饰应时，应景，应事，应己，应制 Occasion：场合 找讲师，就上中华讲师网 中