03-售后服务流程管理与接待规范_图文.pdfVIP

东风标致 CSP培训学员手册 标 新 · 致 远 概述 服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与 指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务 顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风标致对您的要求。 因为要完成公司的营运指标以及东风标致的要求规定，达到售后服务 的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本 要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还需构 建与其他4S店有明显差异化的服务体系。 本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标 准，并能够据此对服务顾问的工作进行监督，希望各位能够学以致 用，达到东风标致与4S店股东对您的深切期望。 标 新 · 致 远 业务接待人员工作职责 业务接待人员的角色 业务接待人员工作职责 标