2011年實施优质护理服务工作计划.doc

南宁市第八人民医院 2011年实施优质护理服务工作????为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，“优质护理服务示范工程”领导小组深化“以病人为中心”的服务理念深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》???? ?一、加强组织领导保证工作进度?1.由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究工作中存在的有关问题解决护理完善支持保障系统形成全院工作服务于临床的格局。 ?2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，指导开展优质护理服务，注重工作实效，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果切实把优质护理服务工作做实做细。?二、加强交流培训，提高整体认识 1.加强全院各部门和医务人员培训工作正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。?2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 ?加强宣传交流在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益 ?三、临床护理管理（一）健全并落实规章制度?1.建立健全护理工作规章制度，订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。 ?2.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理。（二）落实护理管理职能根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，（三）合理调配护士人力?1.在满足临床各科人员配置达标的基础上，护理部建立机动护士人力资源库根据临床，对全院护士进行合理配置和调配。依据护理工作量患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4每名责任护士平均负责患者数量不超过8个每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。（）建立健全绩效考核制度?1?.重新探究我院《护理人员绩效考核评分标准》可行性和科学性，切实把护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评要素?2. 制定绩效分配总系数及权重，将医院各科和护理岗位分档分级，确保护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。?3.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 、护理服务（一）1.加强病房安静、整洁、安全、有序。 2.管理使用（适用于有护理员的病房）建立完善的管理制度，严格限定岗位职责必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。 .在病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。.在实施“示范工程”活动中，优化及再造护理工作流程，应用不良事件高危因素的评估体系，对高危人群采取安全警示、安全指导、安全防护等相应的护理措施，规避护理风险，确保患者安全。 （）?2.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持和谐护患关系。 .临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，（）结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)机动护士人力资源库订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准