课时访谈法与观察法.docVIP

第7-8课时 访谈法与观察法 目的与要求： 难点： 课时安排：2课时 教学内容： 访谈法 访谈调查的一般程序是由访谈者探访访谈对象（面对面交谈、打电话或通过电子交流），按访谈提纲与访谈对象逐一问答，并及时进行记录，最后对访谈记录进行整理分析，从而得出调查结论。 一、访谈法的基本概念、类型与优缺点 （一）访谈法的基本概念 1、含义：它是访问者与访谈对象通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。 2、访谈与日常交谈不同 （1）访谈比日常交谈更有目的性。访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。 （2）交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，访谈对象回答。 （二）访谈法的类型 1、结构型访问法，又称标准型/封闭型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有访谈对象进行相同的询问，然后将访谈对象的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由访谈对象自由选择答案。 2、半标准（半结构/半封闭型）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。 3、非结构型访问法，又称非标准型/开放型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与访谈对象进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。 （三）访谈法的主要优点（与问卷调查相比） 1、灵活、深入。访谈者可以根据访谈对象的具体情况，有选择地灵活使用事先准备好的访谈提纲，还可根据访谈中所获得言语信息或非言语信息，作若干深入的探讨，从而获得更丰富、更生动的材料。 2、直接、可靠。访谈者可以通过观察与分析，确定访谈对象回答的真实性，获得直接、可靠的信息和资料。 3、回收率高。访谈，尤其是面对面的交谈，不论被访谈对象文化程度如何，接受调查的意愿如何，只要访谈调查的程序一旦展开，调查一般就会进行到底。 （四）不足与局限 1、要做较多的准备工作，联系时间，确定地点等； 2、访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来； 3、对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。 4、效率较低，标准化程度较低，调查过程易产生偏差、访谈对象容易有思想顾虑等。 二、访谈调查的技巧 访谈调查的问卷设计、调查过程及资料的整理分析与问卷调查大致相同。所不同的是访谈问卷的问题表述的口头化，答案设计大多为开放型。这里着重谈谈访谈技巧即准备的技巧、提问的技巧和记录的技巧。 （一）访谈准备的内容与技巧。 1、准备访谈材料。访谈者应明确访谈的目的意义，了解访谈背景，充分熟悉访谈问题的内容和程序，准备访谈的有关资料，如证明访谈者身份的资料、访谈提纲、记录本等。有必要的话还要准备录音、摄影、摄像等器材。 2、了解访谈对象。访谈者事先要对访谈对象的情况有大致的了解。包括访谈对象的身份、职业、兴趣爱好、性格特点等，为访谈中寻求共同语言创造条件，在访谈时间与地点安排上，尽可能考虑到访谈对象的需要与习惯。以使访谈能在自然状态下进行。 3、接近访谈对象。访谈者应向访谈对象作简单的、诚恳的自我介绍，介绍自己的身份、此次访谈的目的，消除访谈对象的思想顾虑，使他们愿意接受访谈，并以客观的态度回答访谈者的问题。 准备阶段的基本要求：访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在1～2小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫。 （二）正式提问 这是访谈调查的实质性阶段。正式提问时，为建立访谈双方良好关系应注意以下几点：开门见山进行自我介绍；可事先通知访谈对象；采用肯定的进见约谈方式；服饰应让访谈对象接受；入乡随俗；充分尊重访谈对象；创造友好气氛。提问的技巧有： 1、运用口头语言。访谈者应尽量用口头语言、简单扼要地提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。 2、语气委婉从容。访谈者的提问语气要委婉、从容，不要咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此很感兴趣，请继续。”等等，是访谈者为使谈话更深入时常说的话。 3、淡化敏感问题。涉及到对象的个人隐私或其它敏感性问题，访谈者尽可能回避不问。当因调查需要确需提问时，也应该淡化处理，或用婉转的口气提问，或再三