湖北省道路客运联网售票系统自助售票设备.docVIP

湖北省道路客运联网售票系统自助售票设备 配置使用暂行规则 ? 1．总则 1.1为规范湖北省道路客运联网售票系统自助售票设备（以下简称“设备”）的配置使用、维护管理行为，确保系统、信息、资金安全，制定本规则。 1.2应用湖北省道路客运联网售票系统的客运站（运输企业）、售票代理机构、设备供应（销售）商，软件开发（维护）商，应遵守本规则。 1.3设备供应（销售）商提供的自助售票设备应符合国家有关技术标准和规范。 2．设备供应（销售）商条件 2.1设备供应（销售）商应在本省设有机构，有固定的办公场所，配备相应的销售人员和技术服务人员。 2.2设备供应（销售）商应建立售后服务体系，制定保障措施，承诺保障时限，做到服务人员、保障措施、设备配件、服务承诺四落实。 2.3设备供应（销售）商应与支付平台服务商签订POS终端设备安装服务协议，明确POS终端设备安装认证标志。 2.4设备供应（销售）商应指定专人与联网售票系统软件开发维护方对接，及时提供后台管理的相关数据。 2.5设备供应（销售）商应设立票款结算专户。 2.6设备供应（销售）商应与设备生产厂家签订设备销售代理及售后服务协议。 3.设备配备流程 3.1设备供应（销售）商与湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）签订《湖北省道路客运联网售票自助设备项目合作框架协议》。 3.2湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）向社会公告设备供应（销售）商名单等信息。 3.3联网售票系统软件开发商提供接口技术标准，设备供应（销售）商负责设备接口开发工作，保证接入系统的设备满足联网售票各项功能要求。 3.4设备供应（销售）商与客运站（运输企业）、售票代理机构签订设备使用合作协议，并向湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）报备。 3.5客运站（运输企业）、售票代理机构提供设备场地、供电接口、链路连接等设施。 3.6设备供应（销售）商负责安装调试、开通设备。 3.7设备配备数量，由客运站（运输企业）、售票代理机构根据业务需求和管理要求确定。 3.8客运站（运输企业）、售票代理机构在自助售票设备安装完成后，向湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）填报《自助售票设备配置情况表》（附件）。 4.设备运行维护 4.1设备供应（销售）商负责设备操作、日常维护人员培训工作。 4.2客运站（运输企业）、售票代理机构指定专人负责设备的链路、供电保障、日常维护巡检、现金管理；做好“防尘、防潮、防火、防盗、防故障、防雷击”等工作，保障设备完好和正常运行，发现故障及时报修。 4.3未经设备供应（销售）商同意，客运站（运输企业）、售票代理机构不得擅自拆、换部件，不得外接其他设备，不得更改系统参数和在设备上进行售取票功能以外的操作，不得由未经培训的人员操作设备。 4.4设备（销售）商对设备运行情况实行远程监控，发现故障及时排除，对客运站（运输企业）、售票代理机构设备报修情况实行24小时服务。 ?5.设备配备使用行为规范 ?5.1 鼓励设备供应（销售）商、客运站（运输企业）、售票代理机构在框架协议基础上，按照互惠互利原则自主选择合作伙伴。 ?5.2 未签订框架协议供应（销售）商的设备不得接入湖北省道路客运联网售票系统。 ?5.3 客运站（运输企业）、售票代理机构不得使用未公告供应（销售）商提供的设备。 ?5.4设备供应（销售）商不得擅自开通网上、手机售票。 ?5.5设备供应（销售）商有下列行为之一者，终止联网售票系统接口功能，责令退出联网售票系统： ?5.5.1客户满意率在90%以下者； ?5.5.2每年度设备单次故障排除时间超过48小时达两次者； ?5.5.3设备故障率（不含人为故障）达10%以上者； ?5.5.4每年度设备故障排除时间平均超过24小时者； ?5.5.5相关后台数据连续2个月无法提供者； ?5.5.6所售票款未按T+2转入联网售票结算专户每月达2次者。 ?6．附则 ?6.1湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）负责本规则执行情况的监督检查。 6.2本规则由湖北省道路客运联网售票系统工程建设项目部（联网售票系统运维机构）负责解释。 6.3本规则自印发之日起执行。 ? ? ? 附件： 自助售票设备配置情况表 序号 供应（销售） 商名称 设备名称 设备型号 设备数量 备注 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?