马鞍山供电尾公司.docVIP

马鞍山供电公司 金牌客户电力服务直通车暂行规定 为了认真开展大客户服务管理工作，为我市金牌电力客户提供差别化服务，让客户满意，达到电力营销的双赢，努力维护马鞍山供电公司优质服务品牌形象，结合公司电力营销工作实际，特制定马鞍山供电公司金牌客户电力服务直通车暂行规定。 一、服务理念以快捷、优质、多彩的服务，让客户安心，让客户感动，为构建和谐电力实现双赢。 二、服务对象在马鞍山地区，月均用电量在200万千瓦时及以上或装接容量在20000千伏安及以上的电力客户。 三、服务内容在客户需要办理新增用电业务时，根据电网情况和客户的需求，为客户量身定做供电方案，保证供电方案的可行性和经济性，对业务的办理进行全程跟踪和回访。 定期对客户的用电负荷和用电量的变化进行监测，分析客户的用电安全性、经济性和合理性状况，上门提供用电安全、技术和政策指导，主动帮助客户制定安全用电、节能降耗和调荷避峰方案，帮助其提高用电负荷率，改善用电负荷特性，提高客户用电的安全性、经济性和合理性。 当客户供电设施或其自有用电设备发生故障时，优先派出用电检查人员和抢修队伍到达事故现场，帮助及时排除故障，恢复供用电。 根据客户的需要，向客户提供设备检修、试验、维护等延伸服务。 在用电高峰时期，与客户协商安排生产设备的检修时间，帮助客户提高错峰、避峰的主动性。在满足居民生活用电和重要部门用电的情况下，首先保证其用电。 每月定期