浅析星级酒店绩效考评与激励机制.pdfVIP

——■r ≥ 蒜 管 理 世 界 【摘要】近年来，我国的酒店业伴随着市场经济的发展而 实现职业生涯发展 目标。在绩效考评结果的基础上结合员工的 快速发展 ，酒店对外服务的能力直接关系到酒店的综合竞争能 实际需求层次，有针对性实施激励措施是保证星级酒店长效有 力，而酒店能否有效实现对员工的绩效考评与激励则直接影响 序发展的有效措施。 着员工对外服务能力的提升。本文在介绍星级酒店 员工激励机 二、星级酒店绩效考评与激励机制存在的问题 制重要作用的基础上 ，结合 目前绩效考评有关研究，详细分析 酒店绩效考评体系指的是绩效评价方法 、评价制度 、评价 了当前星级酒店绩效考评 中存在 的问题 ，并探讨 了如何从构建 机构、评价指标体系等一系列相关事物构成的整体。目前我国 绩效考评体系的角度来完善星级酒店激励机制。 星级酒店基本上都设置了评价部门并建立了相关评价制度，但 【关键词】绩效考评 激励机制 星级酒店 在评价标准、指标体系及方法上仍存在诸多问题。 现代酒店业的竞争归根结底就是人才和服务的竞争，高素 1、绩效考评标准设定存在较强主观性 质的员工队伍是酒店最宝贵的财富。高水平的人力资源管理直 绩效考评标准指的是酒店所确定的各绩效指标分别应当 接影响着星级酒店的服务水平，通过改革开放几十年的发展， 实现的水平，具体而言即考评内容 ，每个绩效指标考评标准都 我国酒店事业在硬件配置上已经追赶上了发达国家的水平 ，但 有一个具体的评价标准，可以以分数高低的形式予以展现。尽 酒店服务质量却远远落后于发达国家 ，未能制定完善的员工绩 管目前许多星级酒店都设置了绩效考评指标 ，但在绩效考评指 效考核与激励机制体系应该说是造成该种现象的最重要原因 标标准的评分上却存在较大的主观眭。缺乏具体标准往往使得 之一。 考评者的主观随意生『较强，考评结果往往不足以成为酒店实施 一 、 完善星级酒店激励机制的重要作用及员工需求层次分析 激励措施的有效依据。 构建完善的酒店员工激励机制可以有效激发员工的服务 2、绩效考评指标 的设定未能有效发挥激励作用 热情 ，增加员工的安全感和幸福指数，为酒店保留高素质的员 设定绩效考评指标的初衷是为了起到充分激励酒店员工 工。下面具体分析酒店员工激励机制的重要作用以及员工的需 的作用，通过对员工个人绩效及公司整体经营绩效的考评与管 求层次。 理，最终实现促进企业战略发展 目标的顺利实现。但就 目前来 1、完善星级酒店激励机制的重要作用 看，许多星级酒店在关键绩效指标、指标设置过程、酒店绩效与 完善酒店员工激励机制对酒店人力资源管理以及服务质 员工个人绩效相结合等核心环节尚存在不足。 量提高有重要的作用，其具体表现如下：第一 ，可以为酒店保留 (1)从财务角度进行绩效考评是许多星级酒店指标设计的 高素质的人才。酒店通过建立完善的员工激励机制可以有效帮 一 般思路，传统思路没有从非财务角度来设定绩效考评指标从 助员工实现职业生涯发展 目标，减少员工的流动性 ，为酒店保 而完善激励机制。随着酒店业的持续发展，顾客对酒店服务种 留高素质的员工。第二，提高员工的服务意识和服务质量。酒店 类、质量、环境的要求与满意程度也应当构成绩效考评指标体 的员工激励机制一方面可以引导员工增强服务意识，提升服务 系中的重要组成部分，这是酒店保持持续健康发展 、提升综合 本领，另一方面还对员工的工作起到监督作用 ，可以有效引导 竞争能力的必要举措。财务指标更多地关注酒店短期的经营绩 员工按照酒店的要求