后勤全面质量管理考读核办法.docVIP

开封市中心医院 后勤全面质量管理考核办法 （讨论稿） 第一章 总 则 为进一步完善医院后勤管理，增强后勤人员执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，根据医院全面质量管理工作要求，结合总务科及后勤各班组规章制度及年度重点工作计划，制定本办法。 适用范围：院总务科工作人员及下属各班组，包括电工房、管道维修、锅炉房、车队、食堂、洗衣房、电梯维修、保洁等员工均按照本规定执行。 公平、公开原则：后勤员工都要接受医院考核，对考核结果的运用，医院对相同岗位执行相同标准。 定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，总务科是本办法执行的管理部门。 第二章 考核内容及评分标准 绩效考核实行月扣分制，每个被考核班组，每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律、服务效果及满意度等方面的表现，结合评分标准评定当月得分。 扣分标准 考核 项目 考核 内容 扣分标准 职责履行 严格履行岗位职责，具体详见《员工手册》、《医院岗位职责汇编》及医院相关文件。 医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履行不到位的每项扣2分，没有履行的每项扣5分； 隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分； 岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分； 工作不认真造成医院或上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。 工作失误造成医院损失（500元以下）的每次扣10分，造成较大损失（500元至1000元）的扣20分，造成严重损失（1000元至2000元）的扣50分，重大损失（2000元以上）不得分，并由院党委研究做留用查看、撤职或开除处理。 工作执行力 坚决执行上级指示，服从指挥，按时保质保量完成各工作计划及任务。 确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未完成的每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣2分； 圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每次扣10分；当上级交给工作任务隶属他人工作时，应及时通知并监督工作所属人按时完成任务，未完成的工作所属人扣10分，监督人扣5分；重大任务按严重程度扣分，但最低扣分不得少于20分。 不服从上级管理的，每次扣5分，发生顶撞行为的扣10分，有肢体顶撞行为的扣30分。 劳动纪律 严格遵守各项规章制度，确保医院各项制度落实到位。 上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣5分。 工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。 工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣5分。 严格按照操作规程、流程办事，违反规程、流程的每次扣2分，造成矛盾、纠纷的每次扣5分，造成损失的遵照“职责履行”的第5条执行。 考核 项目 考核 内容 扣分标准 服务效果 事项处理的效果，科室对处理事项的反馈意见，接待人对班组维修情况的持续追踪 及时、妥善完成并处理好各项维修任务，完成结果不好且不及时向上级汇报的扣5分，有较严重影响的扣10分。 树立“服务临床一线”的后勤服务宗旨，维修后主动向报修科室反馈，没有反馈告知的扣2分，总务科接待人员应持续关注接待事项的进展情况，并适时向科室咨询维修情况，没有回访并造成事情延误的扣5分，造成重大影响的扣10分。 第三章 考核程序 考核组织 后勤考核组：总务科科长，负责客观公正的考核本科室及下属各班组，积极有效的引导员工提高工作效率。 考核组职能：贺斌、贺悦文负责总务科办公室及下属各班组工作的考评。 考核方法 （一）考核者评分和被考核班组自评相结合的方式。考核一般情况下每周定期检查一次各部门工作情况，被考核班组负责人陪同，对偏差予以调整，月底汇总评分，力求客观准确。 （二）定期与不定期相结合的方式。定期：后勤考核组每周三下午与常规查房同时进行，不定期：考核组成员不定期巡查下属各班组或职责范围内人员工作情况，发现问题，立即通知责任人改正，并视情况扣分，记入月底考评。 第五章 附 则 根据后勤绩效管理《扣分标准》评出各被考核班组分数，按照院全面质量管理小组要求，每月按时报送绩效考核情况。 对于考核过程中出现人为的不公正情况，医院将视情况对相关责任人予以警告以上处分，并对考核结果重新界定。 绩效考核办法由后勤质量管理领导小组制订和修改，经院全面质量管理领导小组讨论审定后执行。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方