学位论文-国美电器供应链管理存在的问题与对策 .doc

中央广播电视大学 毕业论文（设计）评审表 题 目 国美电器供应链管理存在的问题与对策 陕西广播电视大学开放教育学院 姓 名 学 号 1561001206914 专 业 物流管理 教育层次 本 科 指导教师 国美电器供应链管理存在的问题与对策 摘 要 随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁企业诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据2015年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企业的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。 关键词：国美电器 供应链管理 问题 对策 目 录 1绪论 2 1.1供应链管理的概念界定 2 1.2家电连锁业供应链管理的主要要素分析 2 1.2.1客户服务管理 2 1.2.2 库存管理 3 1.2.3运输管理 3 2国美电器供应链管理存在的问题 3 2.1国美电器发展概况 3 2.2国美电器的客户服务管理 4 2.2.1实现“以销定产”，采取区域化消费策略 4 2.2.2传统封闭式商品展示方式 4 2.2.3 建立客户服务中心体系 4 2.3国美电器的库存管理 5 2.3.1库存模式的转变 5 2.3.2实现商品结构的及时调整 5 2.4国美电器的运输管理 5 2.4.1以自有车队运输为主 5 2.4.2 信息管理下的配送车辆 6 3国美电器供应链管理存在问题的成因分析 7 3.1客户服务管理差距成因分析 7 3.3.1售前缺乏对消费者需求的深入研究 7 3.3.2售中服务忽视软件条件的建设 7 3.3.3售后服务水平有待提高 7 3.2库存管理差距成因分析 8 3.2.1与家电厂商缺乏合作与协调性 8 3.2.2库存管理信息系统的建设投入不足 8 3.3运输管理差距成因分析 8 3.3.1各部门间协作力度不够 8 3.3.2运输管理的专业化程度不够 8 4国美电器供应链管理应对策略 9 4.1鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务 9 4.1.1鼓励顾客投诉并圆满处理顾客抱怨 9 4.1.2在规范送货、安装服务同时提供更多增值服务 9 4.2采取协同式库存管理，加强信息系统建设 10 4.2.1增加企业库存信息系统建设的投入 10 4.2.2与供应商充分合作，采取协同式供应链库存管理模式 10 4.3 运用先进运输方案，重视部门合作 10 4.3.1在充分利用社会资源基础上，合理优化和调整运力 10 4.3.2与技术公司合作，运用其先进的运输管理方案 11 致谢 12 参考文献 13   1绪论 1.1供应链管理的概念界定 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。同时，马士华教授还将供应链管理综合为 10 个主要要素，它们分别是：供应链计划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、合作关系管理、企业组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的风险防范机制。在企业的供应链管理中，必须给予这十个主要要素充分的重视，对每个关键要素企业都必须达到平衡，因为它们的共同作用决定了企业的整个供应链管理水平，而最终影响企业在市场中的竞争力 1.2家电连锁业供应链管理的主要要素分析 根据家电连锁企业的盈利模式，家电连锁行业发展可以划分为四个阶段，第一阶段是赚取进销差价；第二阶段是从供应商处获取利润，如促销费、场地费、返利等；第三阶段是优化企业的供应链；第四阶段是从自身的品牌、管理、服务中获利。我国的家电连锁企业正在从第二阶段向第三阶段，即从供应商处获取利润向优化企业的供应链转变。如何