礼仪价值百万讲义.ppt

生命礼仪-仪态 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士:注意轻拢裙片，姿态优雅 蹲姿 提前十分钟到达职场 主动向同事道早 进入会场前，通讯工具调至静音。 积极、热情参与早会与活动 不大声喧哗、谈论是非。 茶水、食品不带入办公职场饮用。 不随便翻阅他人资料。 离席时，将椅子推入桌子下。 * 生命礼仪-职场规范 提前十分钟到会场 自觉将手机调制静音/震动 在会场不随意走动、不讲话 会议进程中不把玩电话 中途进入/退出会场，需在入口处行鞠躬礼 桌面整齐，将水杯放在饮水处 保持会场整洁，散会离开时椅子归位 * 生命礼仪-会议礼仪 商务礼仪 握手 递交名片 电梯 电话 介绍 就坐 道别 生命礼仪的内容-商务礼仪 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 生命礼仪的内容-商务礼仪 1．握手 ●讲师讲授 与学员要有互动 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在3--5秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 ●讲师讲授 与学员要有互动 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递交名片时要双手呈上，有字的一方正面朝向对方。 进电梯：内有人：尊者优先；内无人：领路者先进，尊者次之。 出电梯：尊者优先 ●讲师讲授 与学员要有互动 电话前准备好记录工具（如笔、纸） 铃响三声必须接听，自报家门；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 如果对方拨错；应礼貌说明情况，切记粗暴挂断； 接听电话，轻拿轻放，待对方挂断电话后再挂断。 ●讲师讲授 1、先介绍位卑者给位高者 2、年轻的给年长的 3、自己公司同事给别家公司同事 4、低级主管给高级主管 5、公司同事给客户 6、非官方人士给官方人士 ●讲师讲授 进入客户家中，换上干净鞋套（随身携带）； 进入家中客随主便，一般主人先落座，其次坐之； 坐主人右手边，便于讲解和演示； 和主人保持50公分左右距离。 ●讲师讲授 拜访完客户应起立握手道别，面带微笑表示感谢，并约定下次拜访时间； 若客户来拜访自己，应亲自出门送别，待客户走远看不到背影时再返回。 小结 ——综上所述，我们不难发现，员工的整体形象是企业内在素质的具体表现 ，以员工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉，让越来越多的客户感受到生命高品质的服务，让越来越多的人们信赖并选择生命人寿。 * 讲师总结 ---礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。 短期靠包装，长期靠涵养。让我们用涵养打动我们的客户吧。展现我的形象，体现百万价值！ 讲师祝福学员并结束课程。 ——生命礼仪 * 掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 礼仪的重要性 * 礼仪的重要性 自己在保险行业展业中细节的小故事 * 小故事 大道理 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 礼仪的重要性 * 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。 生命礼仪 * 1. 2. 3. 什么是生命礼仪 生命礼仪的内容 礼仪的重要性 * 问好礼仪 仪容、仪表、仪态 职场规范 会议礼仪 商务礼仪 生命礼仪的内容 * 问好者：各位生命同仁，大家早上好/下午好/晚上好 应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声） 生命礼仪-问好 * 生命礼仪-仪容 女：整洁淡妆 男：整洁无胡须 端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤； 仪表-男士 西装穿着“三个三” 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一； 颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题. 生命礼仪的内容-仪表  端庄文雅、时尚亮丽 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不