人际交往礼仪知识讲解.ppt

（二）介绍用语 “我来介绍一下” “请允许我向你介绍” “你愿意认识XX吗？” 被介绍人：“你好”“认识你很高兴” “请多指教”“请多关照” （三）介绍的姿态 为他人介绍时，应该站在双方中间，把手掌伸开（掌心向上）去向着被介绍的一方。 在被介绍时，应保持站立，平视对方，握手时要热情，点头致意。 名片礼仪 名片是当代社会不论是私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介。被人称作自我的“介绍信”和社交“联谊卡”，具有证明身份，广交朋友、联络感情， 表达情谊等多种功能。 一、交换名片的时机 1、希望认识对方 2、表示自己重视对方 3、被介绍给对方 4、对方想要自己的名片 5、提议交换名片 6、初次登门拜访对方 7、通知对方自己的变更情况 8、打算获得对方的名片 二、递交名片的仪态 1、双方应面对面站立，上身略向前倾，面带笑容 2、双手持握名片，将名片举至胸前 3、名片正面面对对方，便于对方阅读 4、递交名片的同时说“请多多指教”“认识您非常高兴”等敬语 5、递交名片的同时双目注视着对方，以示尊重 三、接受名片的礼节 1、双手去接，面带笑容，点头并道谢。 2、认真阅读，尽量记住对方的基本信息。 3、精心存放（名片夹、公文包、办公桌、上衣口袋内）切不可在名片上放置其他的东西。 4、接受名片后，应即刻回给对方自己的名片。如果没有名片，应及时致歉。 四、名片礼仪的禁忌 1、忌使用高档材质、彩色纸张，应简单朴素 2、忌绘有复杂图案、印有自己照片，应简单大方。 3、忌使用繁体汉字、中外文同一面及格言警句。 4、忌职衔繁多，不宜多过两个。 5、忌残损、折皱。 6、忌涂改。 7、忌抛弃他人名片，尊重他人，认真保存。 称呼礼仪 敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。 ----- 孟子 称呼？ 指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。 例子： 英国维多利亚女王有一次与丈夫吵架，丈夫闭门不出，她只好敲门。里边问：“谁？”她傲然回答：“女王。”里面悄无声息，她只好再次敲门。里边又问：“谁？” “维多利亚。”女王回答，还是没有动静。第三次，里边再问：“谁？“ 女王柔声回道：“你的妻子。”这一次，门开了。 想一想：一个人会有多少种不同的称呼？ 一、称呼的方式 （一）姓名性称谓 1、直呼姓名。 2、只呼其姓，不称其名，姓前加“老”、“大”“小”等，如“老张”。 3、只称其名，不呼其姓。 （二）性别性称谓 小姐、女士、先生 （三）职称性称谓 姓氏加职称，如“张工程师”、“陈教授” （四）职务性称谓 这是最常见的称谓。以示身份有别、敬意有加。 1、只称职务：“董事长”、“经理”、“主任” 等。 2、姓氏+职务：“赵经理”、“孙主任”等。 3、姓名+职务：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，用于特别正式的场合。 （五）行业性称谓 特定行业的人，姓氏加职业。“朱老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 言谈技巧 人际沟通能力测试 测试说明：善于交谈的人，能够左右逢源，不善于表达的人，总是很被动。如果你想知道自己与他人的交谈能力，就请进行以下测试。 测试题： 1：你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你? A. 肯定B. 有时C. 否定 2：你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A. 肯定B. 有时C. 否定 3：与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? 肯定B. 有时C. 否定 4：当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A. 肯定B. 有时C. 否定 5：当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A. 肯定B. 有时C. 否定 6：你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A. 肯定B. 有时C. 否定 7：在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A. 肯定B. 有时C. 否定 8：别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A. 肯定B. 有时C. 否定 9：你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A. 肯定B. 有时C. 否定 评分标准：A：3分 B：2分C：1分 诊断结果： 9-14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你和对方不太熟，