体验店营销模式.doc

手机体验店营销模式分析 摘要：市场竞争的核心是吸引和保留客户，只有那些能深入体察客户需求，并以合理的价格和有效的方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得客户的青睐。体验营销本质上是提升企业的服务能力，将更大程度的调动消费者的参与、互动，有参与就有体验的发生，这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。企业与消费者一旦互动，消费者将会产生积极的反应，从而刺激他们购买产品。本文从人的本性出发，将人的思想和情感因素作为影响营销的重要因素，探讨出一些可行的策略。 关键词：体验，营销，模式 体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。 体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。 体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提 高顾客满意为宗旨。 体验形式： 视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。 操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。 演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。 联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同和购买欲望。 情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在消费中感受到 1、定位目标客户识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。 进行用户体验 认知目标客户 定位目标客户 客户 顾客 体验店 其它受理 认知需求 接待询问 引导至体验区 客户 顾客 演示体验平台 操作体验平台 促进成交 体验评估 人机互动 体验点播 应用体验平台