南航经管学院考研管理学原理课件chapter15讲述.ppt

第十五章 运营、质量与信息技术 知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。 －－孙武《孙子兵法》 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” ——爱德华兹·戴明《质量、生产力与竞争地位》 第一节 信息技术与控制 信息技术与信息化的发展 生产过程的信息化 管理过程的信息化 办公自动化 集成一体化系统 信息技术条件下的控制系统的变化 控制系统 从科层化控制到学习性控制 风险评估的变化 监控手段的变化 信息沟通的变化 控制程序的变化 第二节 现代控制的信息技术方法 电子数据处理系统（EDPS）也叫做事务处理系统（TPS） 主要功能：记录、保存精确的记录；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。 特点：它支持的是每日的运作；能够处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止非法或犯罪活动。 管理信息系统： 狭义地来说，管理信息系统指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统 决策支持系统： 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。 经理信息系统 ： 一类新的基于计算机的信息系统，是信息系统技术今后的发展方向之一 第三节　基于信息技术的柔性作业系统 作业控制方式的发展 准时化计划（JIT） 1、JIT生产方式的基本思想和实施手段 2、看板管理 制造资源计划 （MRPII）：是企业对其生产系统和经营活动建立一种计划模型，并通过利用该模型把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现 企业资源计划 （ERP）：将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合，连接在一起 计算机集成制造系统 （CIMS）：是把产品开发、设计、生产工艺、组织管理用计算机技术及信息网络进行集成发展而成的，是形成自动化工厂的物质技术和组织管理的基础 第四节　质量控制 质量与质量管理 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 戴明的质量管理14条 第四节　质量控制 全面质量管理 全面质量管理的含义：“一个组织以质量为中心，以全员为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 全面质量管理实施原则 ： 全面质量管理实施原则、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供应商建立互利的关系 全面质量管理的基本方法—PDCA循环 第四节　质量控制 六西格玛管理 六西格玛管理及其优势 六西格玛管理原则 六西格玛管理组织体系 六西格玛改进方法－DMAIC * * * 数据库或数据　　文件 文档报告　 输出 内部或外部 　　业务 电子数据　　　　　　　处理 电子数据处理系统模型 报表 　信息生成 TPS数据 用户 MIS信息 分散 集中 分散 权力与责任分配 更高 高 低 产品质量 更低 低 高 制造成本 低 高 高 库存水平 多技能 不需专门技能 懂设计制造，具有高操作技艺 操作工人 较粗，多技能，丰富 细致，简单，重复 粗略，丰富多样 分工与工作内容 柔性高，效率高 专用，高效，昂贵 通用，灵活，便宜 加工设备和工艺装备 品种规格多样化，系列化 标准化，品种单一 完全按顾客要求 产品特点 精益生产方式 大量生产方式 手工生产方式 三种生产模式的比较 准时性生产方式思想框架 第三节　基于信息技术的柔性作业系统 MRP的主要处理模块以及逻辑关系 第三节　基于信息技术的柔性作业系统 第三节　基于信息技术的柔性作业系统 第三节　基于信息技术的柔性作业系统 PDCA循环