组织公民行为与图书馆人文关怀.pdfVIP

服务同样有着丰富的科学内涵，要有针对性地满足本地区不同层次居民的多样化需求。 3．3开发特色馆藏系统，做好深层次的专业信息服务 不同城市的公共图书馆，都有着“城市文化”的个性，离开了特色和个性，就失去了自己的 独特优势，因此，逐步建立具有文化特色的文献收藏结构和体系，对原有馆藏特色继续延伸显 得尤为重要。公共图书馆在保存这些特色文献的同时，应继续补充、发展，使其更加完备，特色 更为突出。要对馆藏文献进行深度开发，整合资源，加强有特色的书目数据库建设。还应密切 注意开展专业信息服务，让馆员了解相应的专业背景，熟练掌握专业的信息资源体系结构。未 来图书馆信息服务应主要以这种深层次的服务为主，在国内，高校图书馆由于具有人员优势， 其专业信息服务开展得比较好。实际上，如果经济力量允许的话，通过外聘专家或委托培养， 公共图书馆的专业信息服务同样可以达到相当的深度。 3．4建立图书馆联盟。实现资源共享 各城市应因地制宜，借助文化信息资源共建共享的东风，建成本市各系统、各类图书馆互 联互通的数字文献信息平台；建立地区图书馆联盟和数字图书馆网络，拓展图书馆的服务功能 和覆盖面。如：为积极参与长江三角洲合作与交流发展战略，配合构建“长三角文化圈”格局， 探索世界级城市图书馆合作发展新模式，构建“长三角”城市图书馆共同发展平台，本着“资源 共享、优势互补、互联共建、共同发展”的原则，上海市、江苏省和浙江省图书馆界应在推进各 类信息资源共享，携手建设图书馆人才高地，增强图书馆为地方经济、社会发展服务的水平和 能力等方面全面加强合作交流，以促进长江三角洲地区图书馆事业与经济、社会的健康协调发 展。如此，城市就没有中心与边缘之分，人们可以最大限度地享受图书馆的服务。 参考文献 1 夏侯炳．论公共图书馆“两个一切”的办馆理念．图书馆论坛，2005(2) 2中国社会科学院课题组．努力构建社会主义和谐社会．中国社会科学，2005(3) 3 范并思．公共图书馆精神的对代辩护．中国图书馆学报，2004(2) 4黄俊贵．图书馆服务理念琐谈．图书馆，2001(2) 5李强．转型时期冲突性的职业声望评价．中国社会科学，200；4(4) 6崔运武．公共事业管理概论．北京：高等教育出版社，2002 “组织公民行为与图书馆人文关怀 王孝(天津图书馆) 组织公民行为属于管理学范畴的一个新兴研究课题。国内外管理学界大量研究表明，组 织公民行为被称为角色外行为，或称份外工作行为、超角色行为，它是普遍存在于组织中而又 20 容易被忽略的重要行为，它对组织和个人提高工作效能起着重要作用。因而图书馆界有必要 引进并加强对“组织公民行为”理论的应用研究，以提高图书馆管理水平，做好读者服务工作， 全面而充分地体现图书馆的人文关怀。 1 组织公民行为的概念来源 组织公民行为(OrganizationCitizenshipBehavior，简称OCB)概念的来源可以追溯到巴纳 to 德(Barnard)在1938年提出的“想要合作的意愿”(willingnesscooperate)，卡茨(Katz)和卡亨 (Kahn)在1966年提出的“组织公民”的概念。卡茨等认为有效的组织应该有三种基本功能： ①必须吸引并留住员工；②确保员工以可信赖的方式符合组织特定角色的要求；③员工必须有 创造性与自发性行为，其行为表现超越角色规范。美国学者博尔曼(Bereman)等人在1988年 将第三种行为称之为“组织公民行为”，并把它定义为职务外行为，主要指帮助同事和对组织 D．W．)在1988年正式将“组织公民行 的责任感。美国印第安纳大学教授D．w．奥根(Organ 为”定义为“自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地不被正式的报酬系统所认可的、能够从 整体上提高组织效能的个体行为”。这是一个为后人引用最多的概念，这个概念表明了几个 重要的观点： (1)这些行为必须是组织成员自觉自愿表现出来的行为。 (2)组织公民行为是一种角色外的行为，即是一种未被组织正式规范或工作说明书规定 的行为，但却是组织需要的。 (3)组织公民行为不是由正式的奖惩系统来评定的行为，它的完成不会被组织所奖赏，而 员工不从事这些行为也不会为组织所惩罚。 2 “组织公民行为”理论的内容