10.0-销售意向管理业务流程.doc

流程索引 流程编号： 客户关系管理 流程名称： 销售意向管理业务流程 文档控制 更改记录 日期 作者 版本号 更改记录 2007-07-23 V1.0 查阅 姓名 备注 目 录 销售意向管理业务流程 3 业务描述 3 适用范围 3 控制目标 3 控制点 3 涉及部门及岗位 3 特定政策 4 业务流程图 4 流程说明 4 产品配置、关键预配置参数 5 销售意向管理业务流程 业务描述 客户关系管理中，销售意向的管理主要分为产品意向管理与意向客户管理； 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。 意向管理还有一个重要功能是管理老客户的产品反馈。用户可以把老客户对产品的反馈信息录入到产品意向中。 意向管理功能包括管理意向客户和管理意向产品两部分。前者主要是帮助企业建立意向客户档案和意向联系人档案，后者主要是管理目标客户需求和老客户产品反馈。 适用范围 业务流程使用对象：市场部门、营销 销售部门等。 控制目标 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。 控制点 业务流程关键环节：产品意向、意向客户、潜在客户、成交客户、停用客户；。 涉及部门及岗位 部门：市场、营销等部门 岗位：市场人员 销售人员 特定政策 产品意向管理； 意向客户管理； 业务流程图 业务流程图 流程说明 产品意向管理流程描述： 当企业通过各种渠道获得客户产品意向后，将意向录入到系统中。如果是潜在客户或者成交客户产品意向，参照客户档案录入；如果是意向客户产品意向，参照意向客户档案录入。如果意向客户未录入到系统中，可手工录入意向客户及意向联系人信息。 产品意向跟进确认。共有三种确认结果：产品建议、产品购买或者无效意向。 如果是产品建议意向，指定一个负责人。如果是产品购买意向，意向转商机。如果是无效意向，从系统中删除。 意向客户流程： 通过意向客户管理增加意向客户记录，也可以通过产品意向录入的快速新增功能完成。 意向客户跟进：根据跟进结果判断是否将意向客户转成潜在客户。 意向客户转成潜在客户时，系统将意向客户转到客户档案，将意向客户联系人转到联系人档案。 产品配置、关键预配置参数 产品配置 产品系列 模块 基本配置 供应链 销售管理 √ 客户关系管理 √ （2）关键预配置参数 模块 选项 参数配置 客户关系管理 产品意向 定义常见意向来源 意向客户 定义意向客户信息，意向客户联系人信息 U870流程库 leading role, strengthening the capacity of regional radiation. Urban and rural is an inevitable trend, also required from a broader construction of the rapid transit system. Entering the 21st century, the city has maintained fast development momentum, are feature-rich and enhanced. Inherent of city space tends to saturated, in more fast of development speed Xia, city population scale also constantly expansion, city function too concentrated by brings of problem increasingly serious, how Guide City by single center to core-network mode development, by Center City to peripheral group, and tablets District ordered, and efficient expand is future city development must faced of problem, app