前台标准到服务接待流程.docVIP

羽轩前台标准服务接待流程 接待流程： A：您好！羽轩欢迎您，里面请，小心台阶，您请坐，小姐/先生，很高兴为您服务。请问您今 天是......（美容、美发，还是养生项目呢）？ B：我想了解一下面部护理。 A：好的！请您稍等一下，我帮您请我们专业的美顾为您做解答，好吗？请问小姐，您贵姐呢？ A：好的，XX小姐，请您稍等一下，好吗？我们这里有咖啡、红茶、白开水，请问您需要喝点 什么？（想喝热一点的，还是温一点的呢？） A：转交顾问：亲爱的XX美顾，在A顾问间有位XX小姐，想了解一下面部护理。 A：XX美顾，这是XX小姐，想了解一下面部护理。这位是我们专业的美容顾问XX老师， 您有什么疑问可以向她咨询。 B：好的 A：不好意思！打扰一下，这是我为您准备的......，请品尝！ C：XX美疗师，请您帮XX小姐准备一下房间，可以吗？ A：好的（等待几分钟）...亲爱的XX美顾，房间已经准备好了！ C：XX小姐，今天由XX美疗师为您服务，她非常地优秀，非常地细心，您可以好好的放松、 休息一下！ A：XX小姐，您好！我是您今天的私人美疗师，我叫XX，很高兴为您服务，房间已经准备 好了，这边请好吗？小心台阶，XX小姐，您先请坐，我帮您更换一下拖鞋，好吗？ B：好的 A：这是一客一换已消毒好的拖鞋，请您放心使用，我帮您把鞋放起来，好吗？ B：好的（结束） 预约电话流程： A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....（美容、美发，还 是养生项目呢）？ B：我想预约一下烫发。 A：好的，请问您贵姓呢？ A：XX小姐，请问您的会员卡号是多少呢？ B：118号 A：好的，XX小姐，请问您有指定的发型师吗？ B：我想预约XX老师 A：好的，我会为您好好安排一下，请问XX小姐，您方便什么时间过来呢？ B：今天下午5点 A：好的，XX小姐，您的会员卡号是118，您是预约今天下午5点找XX老师烫发，是吗？ B：是的 A：好的，请问您还有什么需要吗？ B：没有了 A：好的，感谢您的来电，祝您一切愉快！ 咨询电话流程： A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....（美容、美发，还 是养生项目呢）？ B：我想咨询一下面部护理。 A：好的，请问您贵姓呢？ A：XX小姐，您来过我们会所吗？ B：没有 A：XX小姐，是这样的，因为我们没有见过您本人，每个人的肤质都是不一样的，所以涉及到的产 品和疗程也是不一样的，请问您方便什么时间来我们会所呢？ B：那我明天下午3点过去吧！ A：好的，请问XX小姐，这个电话就可以联系到您，是吗？ B：是的 A：请问XX小姐，您知道我们会所的位置在哪里吗？ B：知道 A：好的，XX小姐，您是明天下午来我们会所咨询面部护理，是吗？ B：是的 A：好的，请您放心，我会安排我们专业的美顾为您做详细的解答，好吗？ A：感谢您的来电，祝您一切愉快！ 找人电话流程： A：您好！羽轩美业会所，我是前台XX，很高兴为您服务，请问您今天是....？ B：找你们经理。 A：好的，请问先生/小姐，您贵姓呢？ A：请问XX先生，您跟我们经理有预约吗？ B：没有 A：请问您方便我为您转达吗？ B：让他接一下电话么。 A：真不好意思，他现在没在我们视线范围之内，如果方便的话，您可以直接打电话给他。 B：那你告我一下你们经理的手机号。 A：XX先生，是这样的，我们公司全部是用小号的方式进行短信联系的，请问这个电话可以直 接联系到您吗？ B：是的 A：好的，我马上以短信的方式通知到我们经理，尽快回复您，好吗？ B：好的 A：感谢您的来电，祝您一切愉快！ 结帐流程： C：前台，请您帮XX小姐安排一下今天的款项，可以吗？ A：好的，请问XX小姐，您今天是给现金还是刷卡呢？ B：给现金吧！ A：好的，XX小姐，您看一下，您今天一共消费了5800元。 （接过顾客手里的钱，正、反对齐，在对着顾客的面过验钞机，确认无误后，告知顾客， XX小姐，正好5800元） C：前台，帮XX小姐预约一下下次来店的时间吧！ A：好的，请问XX小姐，您下次方便什么时间过来呢？（填写预约表） A：好的，感谢您的光临！ 送客流程： A：您好，XX姐，您这边请，下楼小心台阶，请问姐您今天是打车过来的还是开车呢？ B：打车 A：好的，那XX姐，您这边稍等一下