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“空”价值：共享经济时代的用户战略观 　　“世界上最大的零售商（如阿里巴巴），没有自己的产品库存；世界上最大的内容提供商（如脸谱或微博），没有自己出版的内容；世界上最大的出租车公司（如Uber或滴滴打车），没有自己的出租车；世界上最大的出租公寓（如Airbnb），也没有自己的房子。”这是网上流传最广的关于共享经济的描述。这段话和老子说的 “三十辐共一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用”有异曲同工之妙。老子的话可以大致理解为：最有用的轮子，并不是全部布满辐条；最有用的器皿，并没有自己的实体内容；最有用的屋子，并没有用砖垒满整个房间。这其实反映出了一种“空”的价值，一种无即是有、少即是多的哲学理念。所以，“空”价值的“空”，并不是“没”（nothing），而是一种空明、无限丰富的境界（void）。 　　在经典西方商业哲学中，很强调掌握资源的“实”价值。但随着互联网的发展，我们逐渐进入了共享经济时代，大家更看重谁的产品或服务能给用户带来价值，而不是资源需要掌握在谁的手里。正如老子说的：“故有之以为利，无之以为用。”“有”能提供人便利， 这里的“有”或资源的所有权只是强调一种利益的所在；“无”则发挥其价值，通过“空”价值的架构设计实现资源互享，才能利用有限资源去更好地提升产品对用户的价值。 　　在这样一个新的经济时代，很多传统商业理念，尤其是以资源为主要导向的商业理论，已经不再适用，或者已被颠覆。这就需要我们重塑共享经济时代的新战略价值观。 　　在这个价值观体系下，企业应该以用户的功用为主，以企业的资源为辅。如果说，英语中的价值（value）是一种基于拥有实体的价值（valid-value）， 那么，我们提出的新理念“空”价值，可以理解为“voilue”，即基于空间架设的“空”价值（void-value）。这种“空”价值，是企业在共享经济时代制胜的价值核心。 　　“空”价值战略四要素 　　“空”价值在企业的战略设计和执行中体现出四个特点，我们将其称之为“空”价值战略四要素。企业只有驾驭了这四个要素，才能真正做到以虚击实，无中生有。 　　要素 以用户需求为主导 　　只有以用户为导向来制定战略，资源才能变“空”。“无之以为用”中的“用”，在这里我们可理解为产品对用户的功用。没有了“用”，“无”或“空”就没有了意义。 　　“用”和“无”正好对应战略管理学的两大体系：资源基础观与用户基础观。资源基础观与用户基础观的核心差别在于：前者认为资源是异质的，用户需求是同质的；而后者认为用户需求是异质的，但资源是同质的。 　　在资源基础观的框架下，企业的竞争力需要通过不断地去购买，积累独特并有价值的资源来实现。但用户基础观则认为，企业的核心是需要解决用户的痛点，为用户创造价值，而企业资源则可以通过多种渠道代偿。 　　资源基础观和用户基础观对企业价值的影响，可以简要用图1和图2表示。 　　在图1中，企业的价值取决于企业掌握的资源。由于强调资源的异质性，企业努力在供需产业链上取得适合自己的定位，并依靠控制资源的广度和利用资源的效率取得企业的“实”价值。 　　在图2中，企业的价值取决于企业撬动共享资源和满足用户需求的能力。由于强调需求的异质性，企业努力探索满足差异化的用户需求。其满足用户需求的能力，来自于企业利用自身有限的资源撬动无限的外部资源的能力。企业在成长过程中，不断优化自身（有限的）资源（图2中三角形的宽度），提升自身能力（图2中三角形的高度），并调整在企业、在用户需求和外部资源间的位置和角色，以自身为支点，凭借更大的“格局”创造更大的企业“空”价值。 　　在当今的竞争环境下，随着互联网技术的普及，企业资源获取方式和渠道越来越透明化，很多以前十分重要的企业资源开始同质化。比如，如果一个初创企业有了一个好的用户痛点解决方案，可以通过风险投资获得企业所需的资金、渠道和人脉。这些技术上的进步和商业环境的变化，为以用户价值为主导，追求“空”价值的企业战略创造了条件。 　　资源基础观用通俗语言可以概括为 “没有金刚钻，别揽瓷器活” 。有了资源，就不愁用该资源去解决问题。用西方的一句俗语来说，就是“有了锤子， 看到什么都是钉子”。 　　但以用户为主导的战略模式可以称得上是，“没有瓷器活，白拿金刚钻”。它鼓励一个企业，先去寻找发掘用户是不是需要瓷器活和需要什么样的瓷器活，再去发现用什么样的金刚钻能更好地解决用户具体需求。如果真的没有金刚钻，还可以借。这正是共享经济的核心。 　　在互联网时代的转型中，很多企业都已经喊出了以用户价值为核心的口号。但真正能够把用户需求融入企业战略规划的并不多。海尔就是一个围绕用户需求重新设计战略的企业。海尔的“人单合一”中最重要一环是自主经营体，自