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面向老龄用户的手机设计要素探析 　　本文立足点在于以用户为中心，试图从老龄用户的生理、心理特征、生活方式及社会因素出发而考虑问题，基于人机交互视角，从产品目标、信息架构、界面设计、导航设计和信息设计、产品外观造型多个角度，来探讨如何带给老龄用户更优化的手机产品体验的设计要素。笔者希望通过对手机的设计，使其更为一种媒介，丰富老龄用户生活，促进他们与家庭、社会之间的情感沟通、信息交流。 　　引言 　　随着城市的发展，科技的进步，公众的生活水平有了显著提高。与此同时，社会老龄化程度也在加剧。据有关部门预计，2050年的时候，我国老龄化人口可能超过总数的三分之一，不容忽视。基于这样的趋向，于《中国人口老龄化发展趋势百年预测研究报告》之中，曾列出五部分建议，如大力发展老龄产业，倡导对老年人在物质与精神上的关怀，注重老年消费产品的设计与开发等等。可见，老龄用户是重要的消费群体之一。 　　作为电子信息产品的手机，不限于传统的移动通讯工具而被使用，它带来的是更多的平台、无限的资源、促进公众间情感信息的往来沟通，向综合的、互动的数字媒体工具发展，现已成为公众生活中难以缺少的一部分。虽然手机在老龄用户中已得到普及，但在使用过程中，不少老龄用户对这类电子信息产品仍存有不会用、用不好之类的“恐惧心理”。究其缘由，一方面，老龄用户自身因素的影响，另一方面，市场对老龄用户是有些轻率的，现有手机产品存在很多不足：面向老龄用户群体的手机种类不多，针对性不强，特别在用户体验上做的也不好。具体来说，比如可能有的价格便宜，功能上却仅限满足基本需求，不能满足更多的个性需求、丰富生活；可能有的手机高端智能，却忽视了老龄用户生理退化、心理特征、不符合操作习惯等等。种种摩擦的出现，造成了老龄用户在手机使用过程当中，很大的不便以及心理上的负担。 　　针对这样的状况，笔者试图以用户为中心，从多个角度来探讨如何带给老龄用户更优化的手机产品体验的设计要素。 　　老龄用户的特征与需求分析 　　老龄用户作为新数字时代相对弱势的电子信息产品使用群体，有着其鲜明的生理特征、社会因素的影响、生活方式和心理特征的不同。 　　在生理特征上，该群体由于年龄的增长，五官感知、认知辨识能力在降低，反应偏于缓慢一些。使用产品中操作行为的灵活性也不如以前，身体容易疲劳，学习新事物困难，学习后难以记忆等等问题的出现。设计中应考虑对其生理老化的包容性。 　　在社会因素的影响上，该群体大多出生在建国初期，甚至解放前。环境因素导致普遍受教育程度中等，由于学缘背景、生活经历、经济条件、兴趣爱好、社会文化水平的不一，其消费观念和倾向上，相对简朴务实。设计中应考虑其社会文化水平的包容性。 　　在生活方式和心理特征上，笔者将老龄用户主要分为三种类型，从休闲兴趣和行为购买方面着手，由低向高类型细分及需求如下： 　　第一，新手用户。 　　用户特质：生活较为居家，活动内容单一，性格保守。注重手机的实用性，产品的经济性，与社会外界存在一定程度脱节，几乎失去了对电子信息产品的学习兴趣，有恐惧心理。又或出于对手机功能的不够了解，误认为没更多需求。 　　主要使用功能：关注基本功能的满足，例如通讯联系，多数用于与家人，尤其是与子女之间的日常联系、情感沟通；偶尔看看新闻资讯，手机报；SOS求救，若走失，有助于寻找。休闲娱乐，简单的影音类工具使用，如收音机；几乎不会用手机上网。 　　第二：中间用户。（所占比例最大） 　　用户特质：对生活有热情，作息时间规律，希望通过手机的使用，获得更多的感性体验，操作讲究一定的舒适性；他们愿意去学习尝试自己感兴趣的功能，但生理上思维活动能力下降，又存在许多固有的使用习惯，有时在智能手机的使用中仍有不舒适的地方，产生一定的焦虑，加之不经意的失误操作易造成用户心理负担，存在容易放弃的心理。 　　主要使用功能：功能具有多样性。触摸屏；通讯联系；休闲娱乐，如影音、游戏；生活功能；个人管理；网络应用。 　　第三：专家用户。 　　用户特质：日常生活较为丰富多彩，不服老，独立自主性较强，一种乐观开朗的心态，注重健康和生活品质，对手机的功能、审美、体验等有一定讲究。享受科技带来的乐趣，主动探索学习，尝试新鲜事物，获取更多知识与信息；希望与外界互动、共享，增强社会归属感和认同感。 　　主要使用功能：功能需有多样性及扩展性。通讯联系；网络应用，比如微博、微信、QQ等社交平台、各类APP；休闲娱乐，如影音、游戏；生活功能，如闹钟，手电筒，备忘等；个人管理；工具扩展；个性定制；甚至可以外接一些工具。 　　面向老龄用户的手机设计要素 　　“以人为本”和重视人的情感应是设计的前提，从上述对“新手”、“中间”、“专家”这三种不同老龄用户类型可以看出，他们相互之间存在着共性与个性，对手机