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项目二 客户信息管理 我们的路在何方？ 客户不满意我的服务? 客户太难 伺候了？ 我的客户为什么流失？ 客户服 务的困惑 客户在哪？ 为什么客户对我们的服务总是不满意？ 为什么大客户总是“刁难”我们？ 为什么我们的客户会流失？ 为什么我们的客户开发工作不见成效？ 本项目学习内容 任务1 建立客户信息平台　　　 任务2 建立客户信息档案 任务3 分析客户信息 任务1 建立客户信息平台 任务导入： 案例分析：收集项目的资料 营销人员千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个“错误”的客户身上，所以了解客户项目的情况十分重要。了解的内容包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎样的，等等。 项目资料可以包括以下内容： (1)客户最近的采购计划。 (2)通过这个项目要解决什么问题。 (3)决策人和影响者的情况。 (4)采购时间表。 (5)采购预算。 (6)采购流程等 收集客户资料的方法多种多样,因具体情况而异,但在收集资料时不能漫无目的，避免收集太多的无用信息。 企业经营中获得的客户资料 通过第三方获得的客户数据 相关知识讲解 寻找目标市场 目标市场的分类 目标市场开拓技巧 目标市场的选择 市